CTT - Encomenda entregue na morada errada

Fiz uma encomenda de um site online e a mesma foi enviado por correio, chegada a Portugal começo a fazer tracking da mesma quando o estado altera para entregue e o recepiente com o nome de SUSANA, sendo que a pessoa que recebe as minhas encomendas é uma familiar chamada Isabel.
Depois de confirmar com o vendedor a morada vejo que a etiqueta da encomenda contem a morada correta.
Contactei os serviços dos CTT a 25 cêntimos por minuto para me dizerem o mesmo que diz na aplicação de tracking dos CTT.

Ou seja, não recebi a encomenda e alguém ficou com ela porque foi entregue na morada errada e não posso pedir reembolso porque o produto foi entregue.

Aguardo então pela resposta.

Boa noite,
Recebida a carta genérica enviada pelos CTT a dizer que a encomenda foi entregue e assinada.
Como já calculava que os CTT não resolvessem o meu problema, fui perguntar nas redondezas e descobri que o carteiro por motivos que desconheço não é o habitual e que a encomenda foi entregue por esse novo carteiro num estabelecimento de beleza ao lado de um café ao lado da morada de entrega dai o nome de Susana na assinatura, ao qual tive que ir 3 vezes ouvir todo o tipo de desculpas esfarrapadas para a senhora me devolver a encomenda que estava aberta e usada.

Portanto a encomenda não foi entregue na morada correspondente por falta de vontade do novo carteiro, visto que está sempre gente naquela morada.
Mais que isso foi entregue a alguém que a tentou usurpar.

Podem ver o estabelecimento no google maps:
https://www.google.com/maps/@41.4927126,-8.338316,3a,75y,118.18h,89.24t/data=!3m6!1e1!3m4!1sPhXI-vQjBtx4z8BSiHPICA!2e0!7i13312!8i6656
Arte e Beleza.