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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda entregue na morada errada
Resolvida
Tim Beq apresentou a reclamação
24 de agosto 2020
A minha encomenda foi entregue no endereço errado. Foi entregue em Estoril, quando eu vivo em Benfica.
O que é que se passa com a minha encomenda e quando é que me a vão entregar?
Urgente.
Desde já agradeço pela a atenção.
Cumprimentos
TB
O que é que se passa com a minha encomenda e quando é que me a vão entregar?
Urgente.
Desde já agradeço pela a atenção.
Cumprimentos
TB
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de agosto 2020
24 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Tim Beq,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 45403520, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 45403520, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
25 de agosto 2020
Depois de investigar rapidamente, descobri que existe uma rua com o mesmo nome em Estoril.
Confirmei com a pessoa que enviou a encomenda, que o endereço que consta na encomenda é bem o de Benfica.
Peço favor de corrigir o vosso erro, que é urgente!
Obrigado
E aguardo sempre uma resposta vossa (CTT)
Confirmei com a pessoa que enviou a encomenda, que o endereço que consta na encomenda é bem o de Benfica.
Peço favor de corrigir o vosso erro, que é urgente!
Obrigado
E aguardo sempre uma resposta vossa (CTT)
26 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Tim Beq
Para formalizarmos a reclamação 45403520 e procedermos às respectivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº:
Nome e morada completa do destinatário:
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Para formalizarmos a reclamação 45403520 e procedermos às respectivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:
Reclamação Portal da Queixa nº:
Nome e morada completa do destinatário:
Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
28 de agosto 2020
Já enviei uma mensagem/ e-mail com as informações necessárias.
Até agora não tenho nenhuma novidade/informação sobre o paradeiro da minha encomenda.
Até agora não tenho nenhuma novidade/informação sobre o paradeiro da minha encomenda.
31 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, Tim Beq
Informamos que foi enviada uma carta em resposta à sua reclamação 45403520 no dia 27-08-2020.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que foi enviada uma carta em resposta à sua reclamação 45403520 no dia 27-08-2020.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
31 de agosto 2020
Para aonde é que foi enviada a carta? Não recebi nada hoje ( 31-08-2020).
31 de agosto 2020
Para aonde é que foi enviada a carta? Não recebi nada hoje ( 31-08-2020).
1 de setembro 2020
Hoje dia 1 de setembro 2020, e ainda não recebi nenhuma carta.
Eu não entendo como é que a minha encomenda ainda não me restituída. Sabendo que alertei os CTT no mesmo dia que a encomenda foi entregue no endereço errado, e isto já foi a mais de uma semana.
Será que tenho também de apresentar queixas a polícia por roubo?
Eu não entendo como é que a minha encomenda ainda não me restituída. Sabendo que alertei os CTT no mesmo dia que a encomenda foi entregue no endereço errado, e isto já foi a mais de uma semana.
Será que tenho também de apresentar queixas a polícia por roubo?
2 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente, Tim Beq
Agradecemos que aguarde a recepção da carta de resposta à reclamação 45403520, enviada no dia 27-08-2020.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Agradecemos que aguarde a recepção da carta de resposta à reclamação 45403520, enviada no dia 27-08-2020.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
3 de setembro 2020
Boa tarde,
Hoje dia 03- 09-2020, ainda não recebi a carta que me enviaram no dia 27-08-2020, já passou mais de uma semana, é normal?
Hoje dia 03- 09-2020, ainda não recebi a carta que me enviaram no dia 27-08-2020, já passou mais de uma semana, é normal?
4 de setembro 2020
Eu vos alertei deste de o primeiro dia, sobre o erro. Uma encomenda em meu nome, que eu paguei, que foi enviada para a morada errada. E vocês não fizeram nada. Agora me dizem que expediente é que enganou ainda que foi a primeira coisa que confirmei com ele. Eu terei que a apresentar queixas a polícia por roubo, e os CTT são cúmplices.
7 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente Tim Beq,
Informamos que o processo de averiguação relativamente à reclamação 45403520 será reaberto e reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
Informamos que o processo de averiguação relativamente à reclamação 45403520 será reaberto e reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Rebotim
Apoio ao Cliente
14 de setembro 2020
Estimado Cliente
Tim Beq,
Informamos que foi enviada uma carta/e-mail em resposta à sua reclamação 45403520 no dia 14-09-2020.
Atenciosamente,
Sofia Costa
Apoio ao Cliente
Tim Beq,
Informamos que foi enviada uma carta/e-mail em resposta à sua reclamação 45403520 no dia 14-09-2020.
Atenciosamente,
Sofia Costa
Apoio ao Cliente
16 de setembro 2020
Já passaram 2 dias e não recebi nenhum e-mail ou carta.
O que é feito da minha encomenda? Porque que não foi recuperada quando assinalei que vou entregue na morada errada. A encomenda está em meu nome, não há ninguém que se chama como eu naquele endereço. Como é possível que vocês não reagiram depois da minha reclamação?
Já passaram mais de 3 semanas.
O que é feito da minha encomenda? Porque que não foi recuperada quando assinalei que vou entregue na morada errada. A encomenda está em meu nome, não há ninguém que se chama como eu naquele endereço. Como é possível que vocês não reagiram depois da minha reclamação?
Já passaram mais de 3 semanas.
12 de outubro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
28 de outubro 2020
Estimado Cliente
Tim Beq,
Informamos que foi enviada uma carta em resposta à sua reclamação 45403520 no dia 14-10-2020.
Atenciosamente,
Sofia Costa
Apoio ao Cliente
Tim Beq,
Informamos que foi enviada uma carta em resposta à sua reclamação 45403520 no dia 14-10-2020.
Atenciosamente,
Sofia Costa
Apoio ao Cliente
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