Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomenda entregue sem cobrança

Ricardo Sá apresentou a reclamação

24 de maio 2018

Boa tarde,

Venho por este meio informar o meu descontentamento e indignação perante o acontecido no passado dia 22 de Março de 2018. Acontece que no dia em questão efectuei um registo à cobrança ( Contra- Reembolso ) OC192595408PT o qual terá sido entregue no dia 23 de Março pelo vosso funcionário H.M., no entanto nunca recebi o cheque da cobrança em questão.

*Junto anexo o comprovativo do estado da encomenda fornecido pelo vosso sistema.

Aguardamos uma solução para esta questão o mais breve possível, informo também ter recepcionado um carta por vossa parte sem qualquer sentido indicando que não possível localizar o objecto em questão. Objecto entregue no passado dia 23 de Março pelo vosso serviço.

É lamentável a falta de profissionalismo apresentado pelo vosso serviço pós-venda, sem qualquer consideração nem preocupação pelo cliente.

Aguardo uma resposta séria por vossa parte, caso contrário serei obrigado a tomar a devidas medidas e efectivamente dispensar os vossos serviços.

Cumprimentos,

Data de ocorrência: 24 de maio 2018

CTT

25 de maio 2018

Exma. Senhora
Ricardo Sá

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda entregue sem cobrança
Reclamação Portal da Queixa nº 19089818
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida