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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Encomenda enviada a 15-01-2018 e ainda não foi entregue a 21-02-2018

Resolvida
João Soares
João Soares apresentou a reclamação
21 de fevereiro 2018

Enviei no dia 15 de Janeiro o objeto postal com o codigo OC190271744PT e hoje dia 21-02 ainda não foi entregue ao destinatario.
Já me dirigi ao posto de Felgueiras e não resolveram a situação, já liguei para a linha e depois de muito tempo em espera e muito
dinheiro gasto em chamadas abri o caso com o numero 18N18424 no entanto a encomenda esta desde o dia 16 de Janeiro em
reexpediçao de Torres Novas quando a encomenda é para Leiria!
A cliente já não quer a encomenda mas eu paguei por um serviço que mais de um mês depois ainda não foi executado apesar das
varias chamadas para a linha e continuo sem informações...
Preciso que a encomenda seja devolvida ao remetente e gostava de saber quem vai pagar os prejuizos inerentes a esta situação que
me são alheios pois paguei por um serviço e continua por executar relembro novamente mais de um mês depois!!

Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2018
CTT
22 de fevereiro 2018
Exmo. Senhor
João Soares

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 19/02/2018.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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