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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda enviada a 17/12/2019 que não foi entregue

Resolvida
Sílvia Raquel Teixeira Monteiro
Sílvia Monteiro apresentou a reclamação
20 de janeiro 2020
Enviei uma encomenda por correio normal a 17/12/2019 que continha presentes de natal para uma criança (expedida de Penafiel e a ser entregue no Seixal) e que até à presente data ainda não foi entregue (hoje é dia 20/01/2020).
Dirigi-me ao balcão para perguntar pela encomenda e não prestaram qualquer esclarecimento referindo que a reclamação tinha de ser feita on-line.
Na mesma data enviei uma encomenda idêntica para a Suiça que foi entregue no dia 6/01/2020.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de janeiro 2020
CTT
20 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Sílvia Monteiro
21 de janeiro 2020
Bom dia,

Não sei se ajuda mas posso informar que a caixa exterior era de papelão cor branca.
Não foi entregue até agora, nem foi devolvida ao remetente.
Anexo informação completa de remetente e destinatário.

Aguardo informação sobre o resultado da averiguação. Obrigada.
Cumps.
Sílvia Monteiro
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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