CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda enviada à cobrança foi entregue e não recebi o vale

Resolvida
7/10
Patricio Santos
Patricio Santos apresentou a reclamação
31 de dezembro 2019
Enviei uma encomenda a cobrança, tento a mesma sido entregue no dia 14/11/2019 e até ao momento, não recebi ainda o vale de liquidação da mesma. Ja fui a posto de CTT reportar a situação mas fui informado que teria de pagar para que fosse emitido um novo vale, o que não é correcto, pois eu não recebi o primeiro.
Assim, agradeço que me seja enviado o referido vale.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de dezembro 2019
CTT
4 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Patricio Santos
7 de janeiro 2020
Toda essa informação está no impresso dos ctt que enviei em anexo na reclamação, mas tal como o pedido enviei o email.
CTT
8 de janeiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a informação enviada não se encontra perceptível, por este motivo reiteramos a informação solicitada anteriormente.

Para procedermos ao tratamento desta situação, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Carvalho
Serviço de Atendimento ao Cliente
Patricio Santos
8 de janeiro 2020
como referi antes, já enviei o email, mas envio aqui também a informação.

Reclamação Portal da Queixa nº 35196619
E-mail do reclamante: psantos84@outlook.pt
Nome e morada completa do remetente: Patricio Jose Santos, EN 226 - ARCAS, 23, 3620-501 SEVER MBR
Nome e morada completa do destinatário: Paulo Pimentel, Rua de St. Antonio, Entrada C, 5CV ESQ., 5000-607 Vila Real
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras): OC223445873PT
Patricio Santos
30 de janeiro 2020
continuo a aguardar a resolução do problema.
Patricio Santos
21 de fevereiro 2020
continuam sem responder?
CTT
22 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Rebotim

Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
26 de fevereiro 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 24-02-2020.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Patricio Santos
26 de fevereiro 2020
ok, ficarei a aguardar
Patricio Santos
Patricio Santos avaliou a marca
18 de setembro 2020

enviaram novo vale.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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