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CTT - Encomenda enviada à cobrança foi entregue, mas não recebi o vale de liquidação

Em tratamento
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Patricio Santos apresentou a reclamação

Enviei uma encomenda a cobrança, tento a mesma sido entregue no dia 16/04/2019 e até ao momento, não recebi ainda o vale de liquidação da mesma. Ja fui a posto de CTT reportar a situação mas fui informado que teria de pagar para que fosse emitido um novo vale, o que não é correcto, pois eu não recebi o primeiro.
Assim, agradeço que me seja enviado o referido vale.
Fiz reclamação no portal das reclamações há quase 1 mes e ainda não recebi qualquer resposta.
26 Jun2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Patrício Santos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

26 Jun2019
Patricio Santos adicionou uma resposta

E-mail do reclamante: psantos84@outlook.pt
Nome e morada completa do destinatário:
Rua do Poço, SN
8650-375 Sagres
Nuno Sousa
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras): OC205526893PT

26 Jun2019
Patricio Santos editou a reclamação
27 Jun2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Patrício Santos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

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