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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda enviada a contrarreembolso e ainda não paga

Resolvida
Pedro Coimbra
Pedro Coimbra apresentou a reclamação
13 de maio 2016

Passados quase 2 meses ainda continuo a espera do papel para ir levantar uma encomenda que enviei para Valença a contrareebolso no dia 8/3 passados umas semanas fiz a reclamação via ems@cttexpresso.pt a resposta foi extremamente rápida, mandei a informação que tinha para o quem me estava atender. Disseram que tinha havido um erro e enviaram o cheque para o comprador, COMO È QUE ISTO PODE ACONTECER !!!!!
Decidi esperar mais uns dias, passam se semanas e nada, então fui reclamar ao posto ( dia 16-04-2016) onde enviei a encomenda. Continuo a espera desde então e NADA Por incrível que pareça ainda nao tenho o cheque para levantar. Esta situação é ridícula.
Estou furioso com o vosso sistema é inacreditável

Nao envio mais informação nenhuma vão aos vossos email procurem que la esta a reclamação feita for email e o auto do posto o numero da encomenda é EA 1451 9010 9 PT

Data de ocorrência: 13 de maio 2016
CTT
13 de maio 2016
Exmo. Senhor Pedro Coimbra,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, pelo que o iremos contactar, diretamente, para resolução.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tânia Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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