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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda enviada em Setembro não entregue

Sem resolução
1/10
Luis
Luis apresentou a reclamação
22 de janeiro 2021
No dia 25 de setembro de 2020 enviei uma encomenda para a Alemanha que não chegou. Visto que as reclamações para os vossos serviços não têm seguimento e já estou há meses à espera, já reclamei directamente no Livro de Reclamações. E agora reclamo aqui no Portaldaqueixa para que todos vejam esta vergonha. Enviei todos os impressos na 1ª reclamação, meses depois voltam a pedi-los, e tudo volta ao zero, a perder-se tempo precioso. Depois responde-se, para se descobrir que respondem de emails inexistentes "noreply" a ver se nós andamos distraídos e a coisa cai no esquecimento. Novamente pedem todos os dados e volta tudo ao início. Depois ainda respondem a dizer para usar os formulários, quando estes não permitem anexos, e se precisam de preencher mais dados do que no Livro de Reclamações. Pelo menos no Livro sabemos que têm 15 dias para responder. No Vosso site são meses. E aqui no Portaldaqueixa veremos quanto tempo demoram a resolver.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2021
CTT
22 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente, Luis,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 53546321, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
CTT
28 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente Luis,

Para formalizarmos a reclamação 53546321 e procedermos às respetivas averiguações, pedimos que nos envie as seguintes informações:

Reclamação Portal da Queixa nº 53546321
E-mail do reclamante:
Conteúdo do envio:

Agradecemos o envio da informação para: reclamacoes@ctt.pt.

Atenciosamente,

Alexandra Rebotim

Apoio ao Cliente
Luis
28 de fevereiro 2021
Continua por resolver.
CTT
1 de março 2021
Estimado(a) Cliente, Luis

Informamos que, relativamente à reclamação 53546321, já existe um processo em fase de averiguação.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,
Alexandra Silva

Apoio ao Cliente
Luis
Luis avaliou a marca
14 de junho 2021

Muito tempo para responder. Excedem todos os prazos legais.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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