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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda estagnada desde 06 de Julho
ENCOMENDA/TRACKING: CH020236323US
Desde o dia 06 de Julho que uma encomenda enviada por um amigo, contendo três livros/catálogos, se encontra parada com título de "aguarda procedimentos declarativos". Tenho que deixar transparecer que tal prazo de demora (15 dias) é inaceitável, tanto mais que:
Tentei por varias vezes obter informação dos vossos serviços (707 262 626) para obviar a tal demora e nunca obtive a necessária colaboração.
Não entendo que procedimentos declarativos poderão ter lugar uma vez que, na declaração alfandegaria proveniente dos Estados Unidos, exposta no exterior da encomenda, de origem particular, está bem descrito que se trata de livros usados, de origem Britãnica, com um valor de 42,00 dólares, e que se destinam a oferta.
Poderão os Senhores esclarecer o que, ao cabo de tanto tempo, é de esperar por parte dos serviços alfandegários ou dos próprios Correios.
Ao dispor
Fernando Viana
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 24-07-2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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