Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomenda - expedição internacional desde 11/12

Daniel Pereira apresentou a reclamação

22 de dezembro 2020

Desde o passado dia 11/12/2020 que uma encomenda minha se encontra em "Expedição Internacional - Lisboa". Nenhuma informação foi entretanto atualizada no site de tracking dos ctt. Tal posição dos ctt é diametralmente oposta aos serviços que apresentam no seu site: teoricamente após ser registada a "expedição internacional" seriam necessários 5-7 dias para a sua recondução ao destinatário (já passaram 11 dias) ou então se a encomenda for selecionada para processos aduaneiros tal será prontamente indicado no site de tracking (o que também não aconteceu). Fiz a minha encomenda há mais de 2 meses (14 de novembro) contando tê-la nas minhas mãos bem antes do natal (a previsão de entrega seria dia 14 de dezembro!), fugindo ao estigma "de que o português deixa tudo para a última hora". Registo que faltam apenas 2 dias para o Natal e que após 11 dias deste marasmo duvido muito que tal chegue alguma vez a tempo. Mais uma vez é contratualizado um serviço e prontamente pago pelo usurário perante todas as garantias do prestador e depois de recebido o dinheiro, o serviço prestado é o descrito.
Fico a aguardar a vossa típica resposta automática desejando-me paciência e lamentando toda a situação.

Data de ocorrência: 22 de dezembro 2020

CTT

22 de dezembro 2020

Estimado(a) Cliente, Daniel Sá Pereira,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 51382820, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

Daniel Pereira avaliou a marca

8 de janeiro 2021

16 dias após a minha reclamação, nem uma resposta por parte dos ctt. A encomenda acabou por chegar às minhas mãos passados 18 dias após a sua chegada. Entretanto outra encomenda encontra-se desde o passado dia 21 de dezembro (a transportadora internacional diz-me que desde dia 17...) nas mãos dos ctt. Hoje é dia 8 de janeiro e ainda nada. Novo recorde de entrega. Falem-me depois da baixa competitividade das empresas portuguesas face às estrangeiras. Não admira quando celeridade e prazos não fazem parte dos critérios de serviços prestados...

Voltaria a fazer negócio? Não

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida