Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

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CTT - Encomenda expedida de perafita para gaia e daí para perafita e de novo para gaia

Cristina Rocha apresentou a reclamação

9 de dezembro 2020

Sou moradora em Matosinhos e, no dia 4/12, apresentei uma reclamação pela não entrega de uma encomenda, relativamente à qual obtive uma resposta genérica sobre o elevado volume de entregas existentes nesta altura. Isto não justifica o facto da minha encomenda ter andado entre Perafita e Gaia 4!!! vezes e ainda não ter sido entregue!
Eis o inacreditável percurso da minha encomenda entregue aos CTT pelo fornecedor em 25/11:
quarta-feira, 25 Novembro 2020
23:59 Aceitação
quinta-feira, 26 Novembro 2020
17:02 Receção - Centro de Tratamento Porto (Perafita) -
sexta-feira, 27 Novembro 2020
22:47 Receção - Centro de Tratamento Porto (Perafita) -
09:56 Em reexpedição - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia -
09:56 Receção - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia -
01:21 Expedição Nacional - Centro de Tratamento Porto (Perafita) -
sábado, 28 Novembro 2020
03:46 Expedição Nacional - Centro de Tratamento Porto (Perafita)
segunda-feira, 30 Novembro 2020
16:03 Expedição Nacional - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova Gaia -
15:44 Em reexpedição - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia -
15:44 Receção - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia -
terça-feira, 1 Dezembro 2020
17:01 Receção - Centro de Tratamento Porto (Perafita) -
quarta-feira, 2 Dezembro 2020
15:00 Não Entregue - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia -
09:32 Em distribuição - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia -
01:24 Expedição Nacional - Centro de Tratamento Porto (Perafita)
quinta-feira, 3 Dezembro 2020
18:14 Não Entregue Em trânsito Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia -
08:17 Em distribuição - - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia
sexta-feira, 4 Dezembro 2020
14:33 Expedição Nacional - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova Gaia -
14:28 Em reexpedição - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia -
14:28 Receção - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia
terça-feira, 8 Dezembro 2020
10:41 Expedição Nacional - Centro de Tratamento Porto (Perafita) -
02:58 Receção - Centro de Tratamento Porto (Perafita)
quarta-feira, 9 Dezembro 2020
14:57 Em reexpedição - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia -
14:57 Receção - Centro de Entrega 4400 - Vila Nova de Gaia

Não é o volume de encomendas que justifica a falta de entrega: é o facto da encomenda ser despachada de um centro para o outro sem que tenha sido efetuada uma única tentativa de entrega ao destinatário.
Já que duas semanas após a aceitação não estou mais perto de receber a encomenda do que estava naquele dia, pelo menos indiquem um local onde eu possa fazer a recolha da mesma, esperando que após tal percurso esta ainda esteja em boas condições.
Agradeço resposta concreta e não banalidades genéricas que em nada resolvem o problema.

Data de ocorrência: 9 de dezembro 2020

CTT

9 de dezembro 2020

Estimado(a) Cliente, Cristina Rocha,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 50202720, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Apoio ao Cliente

Cristina Rocha avaliou a marca

14 de dezembro 2020

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida