Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
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CTT - Encomenda exportacao temporária nao entregue por erro na morada

Francisco Leitão apresentou a reclamação

19 de junho 2017

A encomenda RD941961121PT não foi entregue dia 6 de junho de 2017. Segundo o registo de objetos devido a : Local não definido.
Confirmei com o site e eles confirmam a morada para a qual o correio registado foi enviado.
Isto não têm fim desde a recepção do objeto que veio avariado (não excluo a possibilidade de avaria devido a má gestão da vossa parte) ao pagamento das taxas e ao envio têm sido uma confusão sem fim. passaram as 4 semana de prazo de devolução da empresa e n~ºao vou ficar com telemóvel estragado devido a atrasos vossos na devolução para exportação temporário. quero saber sem mais demoras como devo solicitar indemnização aos vossos serviços.
Cumprimentos
FRancisco

Data de ocorrência: 19 de junho 2017

CTT

20 de junho 2017

Exmo. Senhor
Francisco Leitão,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida