CTT - Encomenda extraviada

No dia 15 de Setembro enviei uma encomenda por CTT expresso 19. A encomenda foi expedida em Vila Nova de Famalicão pelas 14:23h com destino a Guimarães. No dia 16 ao inicio da tarde ao fazer uma pesquisa para ver como estava a entrega da encomenda descobri que a mesma se encontrava em Valença. Contactei os serviços CTT expresso e disseram-me que realmente tinha havido um engano e que a encomenda estava em Valença. Quando questionei sobre o facto de a encomenda ser entregue ainda no dia 16 no destinatário disseram que o mesmo seria impossivel. Contestei a resposta que me deram e disse que o serviço pago era para ser entregue de um dia para o outro e que o erro era deles e não meu e como tal tinham que assumir a responsabilidade. Após uma espera de alguns minutos disseram que a unica hipotese seria a de eu ou o destinatário irmos levantar a encomenda a Valença, logicamente não aceitei. Mais uns minutos de espera e de novo a resposta de que não havia outra solução e que não haveria entrega possivel em Guimarães, mais uma contestação minha e nova solução, a encomenda iria para Braga e o destinatário teria que se deslocar de Guimarães a Braga para a levantar.
Mas porque carga de água teria eu ou o destinatário de nos deslocarmos a Guimarães para levantar uma encomenda quando o serviço pago foi de entrega em mão. Após mais uns minutos de espera disseram que estavam a averiguar as possibilidades e que seria contactada.
Estou a aguardar um contacto e a resolução do problema.
Resumindo, pagamos mais para termos um serviço melhor, a empresa faz asneira e não assumem o que fazem nem se preocupam em resolver o problema.