CTT - Encomenda extraviada

Informo que no dia 4 de abril o produto deu entrada armazém para aplicação de legislação, apos apresentação dos documentos solicitados no dia 5 de maio saiu a Autorização de Saída pela Alfândega.

Após esse dia nunca foi entregue ao destinatário.
Com base nesta demora, questionei varias vezes o vendedor se tinha recebido a encomenda de volta, com intuito de solicitar o dinheiro de volta ou pedir para enviar de novo, em que me informou que nunca recebeu nada.

A postura dos CTT, não reconhece o erro nem no dever deles acham-se no direito de indemnizar o cliente.

Informação do codigo da encomenda no site dos ctt:
Hora Estado Motivo Local Recetor
quinta-feira, 5 Maio 2016
16:53 Autorização de Saída pela Alfândega - LISBOA -
segunda-feira, 4 Abril 2016
12:14 Entrada em Armazém para Aplicação de Legislação - LISBOA -


Fico aguardar uma resposta da sua parte.

Exmos Srs.

Uma vez mais lamentável a vossa postura.
Como é que alguém ou empresa tem a coragem de se defender de algo que esta visível perante todos que cometeram um erro.

1.º A encomenda nunca foi devolvida ao remetente
2.º A encomenda "desaparece" no momento que vai ser entregue ao destinatário.
3.º Independentemente de haver um serviço com ou sem seguro os senhores são obrigados a prestar os serviços "básicos" que é receber a correspondência e entregar ao destinatário, é para isso que são pagos.
4.º Se "perdem" uma encomenda pelo meio desse processo, os senhores são os responsáveis, por essa razão que os senhores cobram os serviços aos clientes.

Mediante a vossa postura de não reconhecer os vossos deveres, e a julgar que a encomenda possa ter sido furtada pelos vossos colaboradores, se calhar terei que apresentar uma queija a Policia e não aos CTT.

No meio disto tudo, se a encomenda não foi devolvida ao remetente, se os senhores dão autorização de saída da alfandega e no percurso das vossas instalações ate ao cliente, desaparece, só há uma possibilidade, furto/extravio.
Será que tenho que apresentar uma queija a Policia, para tentarem averiguar?

Fico aguardar um parecer da vossa parte para saber se apresento queija a Policia por furto ou não!

Atentamente,
Filipe Carneiro

Exmos Srs.

Após 8 meses é que informam que será o remetente a reclamar e não o destinatário?
Essa informação podia ser mencionado no inicio do processo em vez de terem tomado atitude que tomaram.

Contudo o remetente na realidade e após este 8 meses não têm nada que reclamar.
Visto que a encomenda que enviou chegou a Portugal, foi inspeccionada pela Alfandega e foi dado autorização para ser entregue ao destinatário.
Nestas voltas todas, o remetente já tinha recebido o dinheiro da encomenda expedida e eu perdi o tempo (2 meses) para exercer o meu dinheiro de volta.

Visto isto, aqui o único lesado sou eu, e não o vendedor que desde o inicio se encontrou com o dinheiro do pagamento.
A meu ver não faz qualquer sentido (se não atrasar mais o processo e fazer com que o cliente desiste por cansaço) em efectuar o que pediram.

A vossa intenção e resolver e apurar o erro interno que cometeram ou cansar-me do processo ao ponto de desistir?
Ouve um furto/desvio da correspondência a quando se encontrava no vosso poder, por isso assumam e analisem esse problema grave que ouve internamente.
Apurem e responsabilizem os vossos funcionários e não o cliente que ficou sem o seu dinheiro e encomenda.

Atentamente,
Filipe Carneiro