CTT - Encomenda extraviada

No dia 17 de Maio meu marido entregou nos ctt de santo tirso uma encomenda correio normal para lisboa que continha 3 peças de roupa de criança de vendas que faço na net no OLX, para aumentar mais um pouco o nosso orçamento familiar. A encomenda nunca chegou ao destinatário, segundo ele. No dia 24 Maio o destinatário foi á estação dos ctt da zona perguntar o que se passava mas ninguém lhe soube dizer nada, não estava lá nem no centro de distribuição. Também não está cá. Já telefonei para a ajuda ctt que também não sabem dizer nada.Já fiz uma reclamação por escrito vai para 2 semanas. O que o destinatário me disse depois de lhe ter pedido confirmação da morada foi que eu me enganei e pus lote 13 em vez de lote 3 que segundo ele foi a morada que me enviou , infelizmente apaguei os 1ºs mails e não posso confirmar nem consigo saber se realmente ele mora lá ou não. a unica coisa que posso afirmar de certeza é que já vendo á mais de 1 ano, nunca me enganei nas moradas e até tenho o cuidado de confirmar várias vezes o que leio nos mails mas sou mortal e posso eventualmente ter-me mesmo enganado. Também sei que pus a minha morada correcta na encomenda e que ela devia ter vindo para mim .O que me chateia é que já recebi o valor da encomenda e se for a acreditar no que o comprador diz ,ele está sem dinheiro e sem encomenda. Mas agora pergunto, quem é que a tem e porque é que os ctt não me dizem nada? Quero resolver isto de alguma maneira e sei que vou ficar prejudicada de uma maneira ou de outra caso a encomenda não apareça mas também quero ter a certeza de que não estou a ser enganada por quem comprou e quero que os ctt se responsabilizem por aquilo que fazem também caso tenha havido realmente extravio. Sempre achei que uma encomenda tinha de ser entregue á própria pessoa com documento de identidade e aquele embrulho não ia caber na caixa de correio de um apartamento , se alguém a recebeu que não o destinatário como pode levantá-la ?