CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Encomenda extraviada há quase um ano

Resolvida
1/10
João Matos
João Matos apresentou a reclamação
21 de setembro 2018

20-10-2017 devolvi uma encomenda de uma loja online através dos CTT
31-10-2017 inquiri a loja online (Tous) sobre o estado da devolução
03-11-2017 sou informado de que a encomenda não chegou
07-11-2017 entrego reclamação nos CTT parque das nações
15-11-2017 recebo resposta dos CTT a informar que como o correio não é registado não sabem do paradeiro da encomenda
23-11-2017 a loja online confirma que ainda não recebeu a devolução

É certo que o correio não foi enviado como registado, no entanto:
- isso não me foi sugerido pela funcionária da loja, como tal não tinha conhecimento do serviço de correio registado mencionado;
- não dá aos ctt o direito de se descartarem por completo do serviço que paguei

Os CTT não me dão qualquer resposta desde Janeiro.

Data de ocorrência: 21 de setembro 2018
CTT
22 de setembro 2018
Estimado cliente
João Matos

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda extraviada há quase um ano
Reclamação Portal da Queixa nº 22132018
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
João Matos
João Matos avaliou a marca
25 de outubro 2022

CTT é lixo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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