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Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
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Taxa de Solução
92,5%
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36,9%
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41,2%
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CTT - Encomenda extraviada, não chegou ao destinarário

Resolvida
Daniela Leitão
Daniela Leitão apresentou a reclamação
15 de maio 2019

Boa tarde, venho através desta reclamação fazer uma mais reclamação igual às outras todas reclamações deixadas, aqui no portal da queixa.
Encomendas feitas no Aliexpress.com que tem como origem a China, mais especificamente pelo método de envio Yanwen Economic Air Mail, deixaram de chegar de me chegar ao destinatário.
Pelo que vejo os CTT pedem o nº de rastreio começado em 2 letras, seguido de números e acabando em mais 2 letras, sendo que estas duas letras(LP) é me impossível fazer o rastreamento via CTT pois não coincide com o código português de rastreamento de encomendas,sendo que estes começam por LP e uma série de algarismos não sendo iguais ás encomendas portuguesas.
Gostaria de saber por parte dos CTT qual o motivo pelo qual não estou a receber as minhas encomendas, visto ser através desta entidade que recebo as encomendas feitas no Aliexpress, acho que será os CTT ajudar me a resolver este problema, pois o rastreamento de encomendas no aliexpress diz que o mesmo já saiu do país de origem.
Os nºs de rastreio aqui ficam:

LP00128605446512
LP00124461075553
LP00128593416920
LP00126868046827
 

Data de ocorrência: 15 de maio 2019
CTT
16 de maio 2019
Exma. Senhora

Daniela Leitão

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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