CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda feita na ue retida na alfandega

Resolvida
Rui Sousa
Rui Sousa apresentou a reclamação
22 de maio 2022
Fiz uma encomenda a uma loja da Hungria. Supostamente a encomenda terá sido enviada da Holanda. Após inserir documentação adicional requerida ao processo de desalfandegamento a comprovar o pagamento e a apresentação da factura, continuam a exigir-me o pagamento de IVA para desalfandegar a encomenda.
Sendo um a compra intra comunitária os CTT ainda não me conseguiram esclarecer o motivo da encomenda estar retida na alfandega.
Data de ocorrência: 22 de maio 2022
CTT
22 de maio 2022
Estimado(a) Cliente Rui Sousa,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75465122, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Rui Sousa
23 de maio 2022
Nada foi resolvido. Continuo à espera de um esclarecimento sobre a razão de a encomenda estar retida.
CTT
23 de maio 2022
Estimado(a) Cliente, Rui Sousa

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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