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CTT - Encomenda feita na ue retida na alfandega

Resolvida
75465122
50
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Rui Sousa apresentou a reclamação

Fiz uma encomenda a uma loja da Hungria. Supostamente a encomenda terá sido enviada da Holanda. Após inserir documentação adicional requerida ao processo de desalfandegamento a comprovar o pagamento e a apresentação da factura, continuam a exigir-me o pagamento de IVA para desalfandegar a encomenda.
Sendo um a compra intra comunitária os CTT ainda não me conseguiram esclarecer o motivo da encomenda estar retida na alfandega.
22 mai 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Rui Sousa,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75465122, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

23 mai 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
23 mai 2022
Rui Sousa adicionou uma resposta

Nada foi resolvido. Continuo à espera de um esclarecimento sobre a razão de a encomenda estar retida.

23 mai 2022
Rui Sousa reabriu a reclamação
23 mai 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Rui Sousa

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

30 mai 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)