CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Encomenda ganhou pernas e fugiu

Sem resolução
Antonia
Antonia apresentou a reclamação
31 de março 2023
Aos Ctt Praça da Corujeira 202, 4300-144 Porto. Aos Ctt da corujeira foi entregue uma encomenda no dia 20/ 03/ 2023 com serviços de correio normal. O qual alegam não existir nenhum rastro nem sinal de existência . Como é possível que um serviço o que foi prestado mediante fatura, que confirma o dia , mês , ano e hora e valor pago não existe no sistema , uma pista aue leve ao paradeiro da encomebda? Alegam que passaram fatura por algo que existe? E mas , os Ctt tem a lata de enviar-me um e-mail a solicitar que num futuro próximo eu tenha mas cuidado e recorra ao correio registado ou expresso, um Serviço mas caro, so porque acham que teho a obrigação de sustenta-los aquirindo um serviço mas caro para garantir a entraga no destino. É uma pouca vergonha os Ctt vir aqui na minha publicação por a mesma como resolvida sem resolver. É gozar com cara do consumidor lesado e tapar o sol com peneira, para ficar na fotografia. Isto é mesmo a agir de má fé. Até a data a vdndedora não recebeu a encomenda de volta e eu como compradora não recebi nada . Os Ctt simplismente vira para o lado e assobia, fugindo da sua responsabilidade perante o ocortido.
Data de ocorrência: 31 de março 2023
CTT
31 de março 2023
Estimado(a) Cliente Antonia,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90994323, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Antonia
4 de abril 2023
Encomenda não foi devolvida ao remetente.
CTT
5 de abril 2023
Estimado(a) Cliente Antonia,

No seguimento do processo com o número de referência SR0016210861, informamos que o mesmo já se encontra concluído.

Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.



Conte connosco,

Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Antonia
5 de abril 2023
CTT não devolveu encomenda não entregue ao remetente.
Antonia
5 de abril 2023
CTT não devolveu encomenda não entregue ao remetente.
Antonia
6 de abril 2023
Problema não resolvido. Encomenda não divolvida
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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