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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda há 2 meses na alfândega
Resolvida
8/10
Shayene Falcão apresentou a reclamação
12 de janeiro 2022
Tenho uma encomenda que veio do Brasil e chegou em Portugal em poucas semanas, mais precisamente no dia 11/11/2021 assim que a encomenda chegou recebi uma mensagem do CTT dizendo para eu desalfandegar a mesma, no mesmo dia entrei no site e fiz o pagamento de 15€. Hoje já fazem mais de 2 meses e minha encomenda está em Lisboa. Fiz tudo como deveria para retirar da alfândega e eles não enviam a encomenda. Dizem sempre que estão a averiguar e não tenho mais nenhuma resposta, sempre ligo e atendem rápido mas não tenho respostas concretas. E uma funcionária disse que essa demora não é normal, por isso estou ficando preocupada que tenham perdido a minha encomenda. Preciso de uma reposta concreta! Já chega de dizer que vai averiguar e não vejo nem um movimento da parte do CTT. Se isso não for resolvido logo terei que fazer algo mais sério sobre esse assunto do que vir aqui reclamar
Data de ocorrência: 11 de novembro 2021
12 de janeiro 2022
Estimado(a) Cliente Shayene Falcão,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 69983422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 69983422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
31 de janeiro 2022
Continuo sem uma resposta concreta.
2 de fevereiro 2022
Estimado(a) Cliente, Shayene Falcao
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004421677 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004421677.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0004421677 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0004421677.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Shayene Falcão avaliou a marca
28 de fevereiro 2022
Foi um processo da alfândega muito demorado. Demorou 3 meses, mas mesmo com a demora deu certo e já estou com minha encomenda.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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