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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,9%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda há 26 dias nos ctt

Resolvida
1/10
Diogo Carvalho
Diogo Carvalho apresentou a reclamação
19 de julho 2019

Gostaria de saber o porquê de uma simples e pequena encomenda está há 26 dias a fazer num posto de correios qualquer a referência da encomenda é UC272366369YP gostaria de uma resposta séria e não alguma coisa automática.

Data de ocorrência: 19 de julho 2019
CTT
22 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Diogo Carvalho
22 de julho 2019
Resposta não robótica enviada. Aguardo resultados!
CTT
23 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Diogo Carvalho
24 de julho 2019
Aguardo então!
Diogo Carvalho
Diogo Carvalho avaliou a marca
18 de dezembro 2019

Dão respostas muito robóticas e acabaram por enviar uma carta a dizer basicamente que não podiam resolver o problema.... Sempre que puder vou recorrer a outras transportadoras

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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