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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda há mais de um mês para sair da alfândega
No dia 18-01-2015 fiz uma compra online, de uma máquina de calcular usada (2ª mão) para o meu filho.
Depois a 23-01-2015 essa encomenda foi aceite e registada com o número RC427666500HK e no dia 26-01 foi expedida de Hong Kong.
A 05-02 chegou a Lisboa e desde o dia 12-02-2015 que se encontrava "Selecionado para Controlo Aduaneiro". Já telefonei por várias vezes para o número 707 26 26 26 sendo a resposta a mesma não sabem qual a situação da encomenda.
Hoje, dia 19-03-2014, contínuo à espera carteiro e da entrega da encomenda, já passou mais de 1mês, não tarda está a acabar o ano escolar e a máquina “de férias na alfândega”.
Não consigo compreender por que razão se mantém uma encomenda durante mais de um mês, como selecionada para controlo aduaneiro e não se contata o destinatário.
Victor Tavares,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda há mais de um mês para sair da alfândega
Email de contato:
Nome e morada do destinatário:
Nº do objeto: RC427666500HK
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Maria Almeida
Serviço de Apoio ao Cliente
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