Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda "held by import border agency"

Sofia Lopes apresentou a reclamação

14 de fevereiro 2017

Bom dia,
No passado dia 21 de Janeiro encomendei um artigo online com um tracking number.
Hoje, 14/02/2017, através do tracking number, recebi a mensagem de que a encomenda tinha sido retida (held by import border agency), e após alguma pesquisa vi que é uma mensagem habitual visto que, ao reterem a encomenda, ganham dinheiro com o tempo que ela fica lá parada!
Francamente, seria vergonhoso pagar mais do que aquilo que já me foi cobrado - e espero muito sinceramente que tal não aconteça.

Para procederem ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, envio a seguinte informação:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda "held by import border agency"
E-mail do reclamante: scastelolopes@gmail.com
Nome do destinatário: Sofia Castelo Lopes
Morada completa do destinatário: Rua Prof. João Barreira, 10 C - 4H, 1600-637 Lisboa
Nº do Objeto: LX258852033CN

Agradeço uma resposta rápida.

Cumprimentos,
Sofia Castelo Lopes

Data de ocorrência: 14 de fevereiro 2017

CTT

15 de fevereiro 2017

Exma. Senhora
Sofia Castelo Lopes

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2017-02-15.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida