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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda "held by import border agency"

Resolvida
Luis Miguel Amorim
Luis Amorim apresentou a reclamação
21 de fevereiro 2017

Bom dia,
Em janeiro encomendei um item pela net com um tracking number.
Achei estranho o atraso na entrega visto que já passou mais de um mês.
Liguei para os CTT e disseram que era normal.
Hoje, através do tracking number, recebi a mensagem de que a encomenda tinha sido retida!
Isto é um assunto que me está a deixar bastante chateado, visto que o item é algo que eu preciso, e que paguei para isso.

O tracking number é: LX263549426CN

Agradecia uma resposta rápida,
Obrigado,
Luis Amorim

Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2017
CTT
22 de fevereiro 2017
Exmo. Senhor
Luis Amorim,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviado um email em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 22-02-2017.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Luis Amorim
22 de fevereiro 2017
Bom dia.
Informo que já respondi ao vosso e-mail de hoje de manhã, ficando a aguardar que ainda hoje me seja dada resposta.

obrigado,
Luis Amorim
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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