Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,9%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81.1

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Encomenda Internacional

Pedro Barata apresentou a reclamação

18 de março 2016

Boa tarde,

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento por ter uma encomenda retida para apresentação a alfandega desde dia 1 de Março.
Já me desloquei ate ao balcão dos ctt em Lisboa e foi-me dito que estariam a espera para abrir o contentor onde vem a minha encomenda.

Ate consigo compreender que exista um elevado número de encomendas a serem processadas mas demorar 3 semanas para verificar um contentor parece-me excessivo. De frisar que a encomenda demorou pouco mais de 1 semana a chegar a Portugal tendo passado por 2 serviços postais estrangeiros, para ficar "sentada" ate agora quase 1 mes em Lisboa a espera que os CTT façam o seu trabalho. Ridiculo!

Gostaria de saber qual e a vossa previsão para a resolução deste problema.

Ate ja recebi a um email do site de tracking dos proprios CTT a dizer o seguinte:

Aviso: Encomenda 'RF379037847SG'
Entrada
x

TrackingCTT
04:00 (Há 8 horas)

para mim
A encomenda ** RF379037847SG ** nao apresenta novidades ha mais de 15 dias. O alerta ficou inactivo, caso queira reactivar o alerta siga o link e volte a introduzir um email no passo 3.

Reactive o alerta:
* PROIBIDO *://www.trackingencomendas.com/?s=reactive&id=RF379037847SG

- - - -
Este email foi enviado automaticamente a partir do site Tracking CTT (* PROIBIDO *://www.trackingencomendas.com/) e segue as condicoes de utilizacao do mesmo. Se recebeu este mail por engano ou quer deixar de receber alertas desta encomenda, pode cancelar o alerta.

Aguardo resposta. Cumprimentos
Pedro Barata

Data de ocorrência: 18 de março 2016

CTT

24 de março 2016

Exmo. Senhor
Pedro Barata,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda Internacional
E-mail do reclamante:
Nome do destinatário: Pedro Barata
Morada completa do destinatário:
Nº do Objeto: RF379037847SG

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

Pedro Barata avaliou a marca

18 de outubro 2017

Tive de me deslocar a alfandega para resolver a situaçao

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida