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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda internacional
Resolvida
Carlos Almeida apresentou a reclamação
16 de abril 2021
Enviei no pretérito dia 03/04 uma encomenda registada para a Polónia.
Nas condições diz que a encomenda poderá levar até 5 dias úteis para ser entregue.
Hoje, dia 16-04, ao fazer o rastreamento no site dos CTT, continua no mesmo estado - objeto expedido com data de 06-04!
Reclamei junto dos CTT e a resposta é que a culpa é do covid. E também, pasme-se, para tentar eu contactar os correios da Polónia.
Quando tiverem encomendas internacionais, recorram a outras empresas que há no mercado.
Os CTT são uma empresa privada com os tiques do funcionalismo público.
Fico a aguardar uma resposta , que não uma pré-formatada.
Nas condições diz que a encomenda poderá levar até 5 dias úteis para ser entregue.
Hoje, dia 16-04, ao fazer o rastreamento no site dos CTT, continua no mesmo estado - objeto expedido com data de 06-04!
Reclamei junto dos CTT e a resposta é que a culpa é do covid. E também, pasme-se, para tentar eu contactar os correios da Polónia.
Quando tiverem encomendas internacionais, recorram a outras empresas que há no mercado.
Os CTT são uma empresa privada com os tiques do funcionalismo público.
Fico a aguardar uma resposta , que não uma pré-formatada.
Data de ocorrência: 16 de abril 2021
16 de abril 2021
Estimado(a) Cliente, Carlos Almeida,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 58610421, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
Informamos que recebemos a sua reclamação número 58610421, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Apoio ao Cliente
16 de abril 2021
Estimado cliente Carlos Almeida
Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique os seguintes dados: nome e morada completa do remetente, nome e morada completa do destinatário, nº do Objeto, conteúdo do envio, valor do conteúdo e respetivo comprovativo e talão de aceitação, de forma percetível, os quais deverá encaminhar através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto dando a indicação do nº do portal queixa.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, será necessário que nos indique os seguintes dados: nome e morada completa do remetente, nome e morada completa do destinatário, nº do Objeto, conteúdo do envio, valor do conteúdo e respetivo comprovativo e talão de aceitação, de forma percetível, os quais deverá encaminhar através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto dando a indicação do nº do portal queixa.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
16 de abril 2021
Foi enviada a informação solicitada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto.
16 de abril 2021
Os CTT decidiram de forma unilateral encerrar a reclamação:
"Estimado(a) Cliente
Informamos que a sua reclamação ficou associada à Solicitação de Serviço número SR0001723910.
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index ."
Como nada se alterou no estado do rastreamento, o problema subsiste, pelo que se reabre a reclamação até que a situação seja resolvida.
"Estimado(a) Cliente
Informamos que a sua reclamação ficou associada à Solicitação de Serviço número SR0001723910.
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index ."
Como nada se alterou no estado do rastreamento, o problema subsiste, pelo que se reabre a reclamação até que a situação seja resolvida.
19 de abril 2021
Estimado cliente Carlos Almeida
Informamos que existe um pedido em fase de averiguação sobre o assunto reportado com o número SR0001723910.
Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Informamos que existe um pedido em fase de averiguação sobre o assunto reportado com o número SR0001723910.
Qualquer informação adicional sobre o presente pedido deverá ser encaminhada através do formulário online disponível no site CTT https://www.ctt.pt/ajuda/contacto
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
19 de abril 2021
Hoje, a situação persiste e não há no site dos CTT nada que permita visualizar o estado da reclamação.
O rastreamento continua com data de 06/04!
Considera-se, portanto, abusiva a atitude dos CTT de considerarem resolvida uma coisa que efectivamente não o está.
O rastreamento continua com data de 06/04!
Considera-se, portanto, abusiva a atitude dos CTT de considerarem resolvida uma coisa que efectivamente não o está.
19 de abril 2021
Estimado(a) Cliente Carlos Almeida,
Informamos que a reclamação 58610421 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
Informamos que a reclamação 58610421 ainda se encontra em fase de averiguação. A resposta seguirá após a conclusão da mesma.
Atenciosamente,
Catarina Ferreira
Apoio ao Cliente
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