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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
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CTT - Encomenda internacional

Sem resolução
1/10
Fábio Albuquerque
Fábio Albuquerque apresentou a reclamação
10 de agosto 2022
Boa noite.
A encomenda com o número de tracking especificado está na alfândega faz amanhã um mês (indicado pela ferramenta de tracking da Australia Post, empresa responsável pela entrega da encomenda até Portugal) e segunda a vossa própria ferramenta da tracking é indicado o seguinte:
"Em importação
Foi enviada notificação ao destinatário. O envio está em desalfandegamento."
Isto sugere que foi enviada notificação ao destinatário (neste caso vocês, sendo o meu representante no acto do desalfandegamento).

No entanto, no vosso portal de desalfandegamento sugere que a encomenda ainda nem sequer chegou a Portugal, o que não é verdade. Eu estou convicto no que digo pois o vosso portal ainda indica num outra encomenda que a mesma ainda se encontra a aguardar procedimentos declarativos e eu já a recebi em casa há imenso tempo.

Portanto, o que daqui tiro é que existe um qualquer problema com o vosso portal de desalfandegamento que parece ainda não ter sido solucionado e por causa disso fico há imenso tempo à espera de uma encomenda.

Este problema já foi comunicado por diversas vezes por email e por chamada telefónica directamente para a linha de apoio (que, diga-se de passagem que apenas empurram o problema, não conseguem resolver nada e ainda são mal educados com as pessoas, e desligam o telefone na cara!) e continua tudo na mesma!

Adiciono também que o IVA já foi pago, estando tudo válido para o desalfandegamento.

Agradeço uma rápida solução para este problema pois a encomenda corre risco de ser devolvida à origem.

P.S: Isto é uma nova reclamação igual à anterior, à qual ninguém respondeu e limitaram-se apenas a fechar-me sucessivamente a reclamação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de julho 2022
CTT
10 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Fábio Albuquerque,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78892922, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Fábio Albuquerque
11 de agosto 2022
Estou a ficar um pouco cansado de me estarem constantemente a fechar as reclamações sem sequer uma justificação.
Peço que me dêm uma justificação e uma resolução para o caso....
CTT
12 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Fábio Albuquerque

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013905385 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013905385.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Fábio Albuquerque
12 de agosto 2022
Mais uma vez reabro a reclamação pelo motivo de não justificação e de o caso continuar exactamente na mesma.
Onde está a encomenda??
CTT
13 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Fábio Albuquerque

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013905385 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013905385.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Fábio Albuquerque
13 de agosto 2022
Parabéns.
Conseguiram passar duas reclamações inteiras sem nunca dizer uma palavra para além das vossas respostas e fecho automáticos.
Das empresas com pior serviço de sempre...
Fábio Albuquerque
Fábio Albuquerque avaliou a marca
13 de agosto 2022

Péssimo.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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