Boa noite.
A encomenda com o número de tracking especificado está na alfândega faz amanhã um mês (indicado pela ferramenta de tracking da Australia Post, empresa responsável pela entrega da encomenda até Portugal) e segunda a vossa própria ferramenta da tracking é indicado o seguinte:
"Em importação
Foi enviada notificação ao destinatário. O envio está em desalfandegamento."
Isto sugere que foi enviada notificação ao destinatário (neste caso vocês, sendo o meu representante no acto do desalfandegamento).
No entanto, no vosso portal de desalfandegamento sugere que a encomenda ainda nem sequer chegou a Portugal, o que não é verdade. Eu estou convicto no que digo pois o vosso portal ainda indica num outra encomenda que a mesma ainda se encontra a aguardar procedimentos declarativos e eu já a recebi em casa há imenso tempo.
Portanto, o que daqui tiro é que existe um qualquer problema com o vosso portal de desalfandegamento que parece ainda não ter sido solucionado e por causa disso fico há imenso tempo à espera de uma encomenda.
Este problema já foi comunicado por diversas vezes por email e por chamada telefónica directamente para a linha de apoio (que, diga-se de passagem que apenas empurram o problema, não conseguem resolver nada e ainda são mal educados com as pessoas, e desligam o telefone na cara!) e continua tudo na mesma!
Adiciono também que o IVA já foi pago, estando tudo válido para o desalfandegamento.
Agradeço uma rápida solução para este problema pois a encomenda corre risco de ser devolvida à origem.
P.S: Isto é uma nova reclamação igual à anterior, à qual ninguém respondeu e limitaram-se apenas a fechar-me sucessivamente a reclamação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de julho 2022
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