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CTT - Encomenda internacional

Sem resolução
78892922
91
Fábio Albuquerque apresentou a reclamação

Boa noite.
A encomenda com o número de tracking especificado está na alfândega faz amanhã um mês (indicado pela ferramenta de tracking da Australia Post, empresa responsável pela entrega da encomenda até Portugal) e segunda a vossa própria ferramenta da tracking é indicado o seguinte:
"Em importação
Foi enviada notificação ao destinatário. O envio está em desalfandegamento."
Isto sugere que foi enviada notificação ao destinatário (neste caso vocês, sendo o meu representante no acto do desalfandegamento).

No entanto, no vosso portal de desalfandegamento sugere que a encomenda ainda nem sequer chegou a Portugal, o que não é verdade. Eu estou convicto no que digo pois o vosso portal ainda indica num outra encomenda que a mesma ainda se encontra a aguardar procedimentos declarativos e eu já a recebi em casa há imenso tempo.

Portanto, o que daqui tiro é que existe um qualquer problema com o vosso portal de desalfandegamento que parece ainda não ter sido solucionado e por causa disso fico há imenso tempo à espera de uma encomenda.

Este problema já foi comunicado por diversas vezes por email e por chamada telefónica directamente para a linha de apoio (que, diga-se de passagem que apenas empurram o problema, não conseguem resolver nada e ainda são mal educados com as pessoas, e desligam o telefone na cara!) e continua tudo na mesma!

Adiciono também que o IVA já foi pago, estando tudo válido para o desalfandegamento.

Agradeço uma rápida solução para este problema pois a encomenda corre risco de ser devolvida à origem.

P.S: Isto é uma nova reclamação igual à anterior, à qual ninguém respondeu e limitaram-se apenas a fechar-me sucessivamente a reclamação.

Esta reclamação tem um anexo privado
10 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente Fábio Albuquerque,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 78892922, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT

11 ago 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
11 ago 2022
Fábio Albuquerque adicionou uma resposta

Estou a ficar um pouco cansado de me estarem constantemente a fechar as reclamações sem sequer uma justificação.
Peço que me dêm uma justificação e uma resolução para o caso....

11 ago 2022
Fábio Albuquerque reabriu a reclamação
12 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Fábio Albuquerque

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013905385 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013905385.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

12 ago 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
12 ago 2022
Fábio Albuquerque adicionou uma resposta

Mais uma vez reabro a reclamação pelo motivo de não justificação e de o caso continuar exactamente na mesma.
Onde está a encomenda??

12 ago 2022
Fábio Albuquerque reabriu a reclamação
13 ago 2022
CTT adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente, Fábio Albuquerque

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013905385 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013905385.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.

13 ago 2022
CTT alterou o estado para Resolvida
13 ago 2022
Fábio Albuquerque adicionou uma resposta

Parabéns.
Conseguiram passar duas reclamações inteiras sem nunca dizer uma palavra para além das vossas respostas e fecho automáticos.
Das empresas com pior serviço de sempre...

13 ago 2022
Fábio Albuquerque alterou o estado para Sem resolução
13 ago 2022
Fábio Albuquerque avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Péssimo.

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)