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CTT - Encomenda internacional

Em tratamento
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rui apresentou a reclamação

boa tarde
estou a reclamar pois tive uma encomenda 2 meses parada para controlo de alfandega e depois de sempre perguntar por email qual o estado sempre me disseram que estava em analise
hoje recebi a encomenda com um custo adicional de quase 18€ mais de metade do valor da encomenda!! o que e ridículo
liguei para os ctt para perguntar o porque de me cobrarem esta taxa e disseram que nao era com eles deram-me o contacto da alfandega liguei pra la e como bom portugues nada tinham a ver o assunto era dos ctt!
volto a ligar para os ctt e sou mal atendido pela mesma senhora!
ficamos em que situaçao??? como ou a quem vou reclamar o valor da taxa??
quero saber a quem tenho que reclamar ou um numero de telefone para ligar
e quero tambem saber o porque de me terem cobrado esta taxa

23 Jun2016
CTT adicionou uma resposta

Exmo. Senhor
Rui Moreira

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda internacional
Nº de objeto: RN131084241MY
Nome e Morada de Reclamante:
Endereço de email de Reclamante:

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente

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