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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda internacional não entregue
Resolvida
1/10
Antonio Silva apresentou a reclamação
28 de março 2019
Encomenda despachada desde a China em 22 de Março às 08:11.
Encomenda processada e classificada pelos correios da Holanda no mesmo dia às 17:44.
A encomenda foi despachada para Portugal no dia 23 de Março às 09:14.
Hoje, 28 de Março às 18:15, não sei o que é feito desta encomenda.
De notar que esta encomenda demorou 2 dias a ser enviada, processada e classificada entra a China e a Holanda.
Agradeço me informem com muita urgência o que é feito desta encomenda.
Os meus agradecimentos.
Encomenda processada e classificada pelos correios da Holanda no mesmo dia às 17:44.
A encomenda foi despachada para Portugal no dia 23 de Março às 09:14.
Hoje, 28 de Março às 18:15, não sei o que é feito desta encomenda.
De notar que esta encomenda demorou 2 dias a ser enviada, processada e classificada entra a China e a Holanda.
Agradeço me informem com muita urgência o que é feito desta encomenda.
Os meus agradecimentos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de março 2019
29 de março 2019
Exmo. Senhor
António Silva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
António Silva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
29 de março 2019
Eis o que se me assegura ser de muito estranho:
Como é possível uma encomenda demorar apenas 3 dias a percorrer meio mundo, desde a China até à Holanda, e demorar mais de (pelo menos) 9 dias a ser entregue ao destinatário se, na melhor das hipóteses, a encomenda me ser entregue no dia 01 de Abril, coisa que não é certa. Antes pelo contrário. Não se trata de mau serviço. É antes PÉSSIMO...
Como é possível uma encomenda demorar apenas 3 dias a percorrer meio mundo, desde a China até à Holanda, e demorar mais de (pelo menos) 9 dias a ser entregue ao destinatário se, na melhor das hipóteses, a encomenda me ser entregue no dia 01 de Abril, coisa que não é certa. Antes pelo contrário. Não se trata de mau serviço. É antes PÉSSIMO...
29 de março 2019
Exmo. Senhor
António Silva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
António Silva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de abril 2019
A vossa última resposta data de 29 de Março passado.
Diziam V. Exas. que iriam averiguar o que se passava com encomenda mas até agora, NADA.
Só sei que a encomenda se encontra nos CTT em Lisboa desde o passado dia 28 de Março à 01:10.
Hoje, 02 de Abril às 17:00 continuo sem receber encomenda nenhuma me sequer uma resposta vossa.
Simplesmente Inacreditável.
Não há ninguém neste país que acabe com esta situação?
Diziam V. Exas. que iriam averiguar o que se passava com encomenda mas até agora, NADA.
Só sei que a encomenda se encontra nos CTT em Lisboa desde o passado dia 28 de Março à 01:10.
Hoje, 02 de Abril às 17:00 continuo sem receber encomenda nenhuma me sequer uma resposta vossa.
Simplesmente Inacreditável.
Não há ninguém neste país que acabe com esta situação?
3 de abril 2019
Exmo. Senhor
António Silva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
António Silva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face ao assunto reportado, foi enviada uma comunicação de resposta via e-mail.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de julho 2019
Na verdade, fui avisado "via email" que a referida encomenda se encontrava disponível na estação dos Correios de Cedofeita.
E o mais estranho é que, segundo carimbo na própria embalagem, já lá se encontrava desde o dia 24 do mês anterior.
Quer dizer: a encomenda foi deixada na Estação mas o Aviso de Notificação não me entregue NUNCA.
Pergunta ingénua:
Se não tivesse feito queixa do péssimo serviço prestado pelos CTT aos seus clientes, o que seria feito da encomenda (e ao meu dinheiro) nesta data?
Teria sido devolvida ou teria levado outro destino? Em qualquer das situações, o meu dinheiro tinha-se esfumado...
UMA VERGONHA
E o mais estranho é que, segundo carimbo na própria embalagem, já lá se encontrava desde o dia 24 do mês anterior.
Quer dizer: a encomenda foi deixada na Estação mas o Aviso de Notificação não me entregue NUNCA.
Pergunta ingénua:
Se não tivesse feito queixa do péssimo serviço prestado pelos CTT aos seus clientes, o que seria feito da encomenda (e ao meu dinheiro) nesta data?
Teria sido devolvida ou teria levado outro destino? Em qualquer das situações, o meu dinheiro tinha-se esfumado...
UMA VERGONHA
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antonio Silva avaliou a marca
9 de dezembro 2021
Os CTT não tem o mínimo de respeito pelos clientes. Demora uma eternidade a responder. Não resolve os problemas e no fim manda uma carta a pedir desculpa pelo sucedido, não assumindo qualquer outra responsabilidade. Uma vergonha.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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