CTT - Encomenda internacional que não foi entregue

Após estar a aguardar desde setembro por um material eletrónico (auriculares para rádio de comunicações), no dia 29/10/2018, o carteiro decide não colocar a encomenda nem aviso para levantamento da mesma na caixa do correio existente no exterior da loja, dois dias depois ligo para a linha de atendimento onde me informam que a minha encomenda se encontra no centro de distribuição da zona, dirijo-me aos ctt da área para falar com a pessoa responsável que se mostra nada simpática e que sou informada que a mesma tinha sido enviada ao rementente, isto estou a falar que foi a dia 31/10/2018, voltei a ligar para a linha e pedem-me para fazer um mail para reclamacoes@ctt.pt, o mail seguiu a 31 de out de 2018 10:57, ora bem até à data nada me disseram e contrariamente ao que me informaram na linha que iriam tentar uma nova entrega a mesma também não foi feita, qual a minha surpresa quando hoje dia 06/11/2018, faço um novo rastreamento da encomenda e verifico que a mesma foi devolvida ás 08:17m ao remetente, a incompetência nos serviços de CTT das Paivas deixa-me perplexa.