CTT
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Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
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CTT - Encomenda internacional recepcionada e não entregue até ao momento

Resolvida
1/10
Nuno Roldão
Nuno Roldão apresentou a reclamação
9 de julho 2019 (editada a 10 de julho 2019)

Fiz uma compra pelo ebay, fora do pais, que foi enviada pelo remetente no dia 20 de Junho de 2019, esta chegou a lisboa no dia 24 de Junho pelas 8:04 (Informação do site dos CTT). A encomenda tem um valor inferior a 22€, não tendo assim que pagar nenhum imposto. O Objecto comprado em causa é a grelha da parte da frente do carro, que foi partida (com a grelha partida puderam abrir o habitaculo do motor e roubar a bateria). O habitaculo do motor no momento encontra-se desprotegido e qualquer pessoa pode novamente abri-lo e causar danos no seu interior.
Apos fazer uma reclamação com os CTT por email, foi-me dito que não me podiam dar mais informações sobre o objecto e que no caso teria de pedir uma indeminização a quem enviou a encomenda. Segundo o site dos CTT a peça foi recepcionada nos seus serviços e esta nas suas instalações....Parece-me que a quem eu terei de pedir uma indeminização é aos CTT se algo acontecer ao habitaculo do motor do carro por ainda não terem entregue a peça uma vez que já vão mais de duas semanas em que a peça esta na sua posse.

Data de ocorrência: 9 de julho 2019
CTT
10 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Roldão
17 de julho 2019
Faz hoje 7 dias apos a apresentação da reclamação, a qual ainda não tive resposta indicando o que se passou, somente que estão a investigar.
Vamos tambem com quase 30 dias após os CTT terem recebido a encomenda nas suas instalações, segudo o seu proprio site de envio.
Se realmente (como parece) perderam a encomenda, penso que estaria na altura de o assumir e de indeminizar com o valor gasto na encomenda e o seu envio para Portugal.
CTT
17 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 13-07-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Roldão
17 de julho 2019
Exmos srs. recebi hoje a carta, tenho uma questão para colocar.
Como tenho escrito, a encomenda foi enviada, e esta chegou a Lisboa, o vosso site para seguir encomendas assim o indica, a companhia do remetente indica também que esta foi entregue em Lisboa.
Quem recepciona a encomenda ? São os CTT ? Outra entidade ?
Tendo a companhia do remetente entregue a encomenda a uma entidade (CTT?) parece-me que não serão eles os responsáveis pela perda desta.
CTT
18 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Roldão
18 de julho 2019
Exmos srs,
parece-me que não querem responder a uma questão bem simples e que me parece evidente.
Se no site de tracking dos CTT a encomenda esta registada, é porque alguem dos CTT ou empresa externa a serviço dos CTT introduziu esses dados no site quando da recepção da encomenda (até ao momento os senhores não descartaram esta possibilidade).
Isto faz-me crer que recepcionaram a encomenda e perderem o seu rastro, não querendo assumir a responsabilidade.
Ao contrario do que escrevem na carta que me enviaram, o responsavel não me parece que seja o remetente ou a companhia que transportou a encomenda para Lisboa e a entregou esta nos serviços dos CTT.
Até os srs me darem uma resposta com uma explicação que seja aceitavel (que não esta) podem ter a certeza que não vou deixar cair o assunto.
Deixo em anexo a imagem com o tracking da encomenda no site dos CTT Expresso.
CTT
19 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Roldão
25 de julho 2019
Exmos srs,
recebi ontem uma carta do vosso serviço de apoio aos clientes em que os srs continuam a indicar que é o rementente que deve assumir a indeminização pelo desaparecimento da encomenda.
No entanto ainda não me conseguiram responder a uma simples questão já foi colocada.
Aparecendo no site dos CTT a encomenda como recepcionada.
A pergunta é:
A encomenda foi entregue aos CTT ? SIM ou NÂO ?
Continua a aguardar uma resposta a esta simples pergunta, fico com a sensação que não querem responder a mesma.
Obrigado.
CTT
6 de agosto 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 05-08-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Roldão
6 de agosto 2019
Exmos srs.
recebi a vossa carta, onde mais uma vez os srs dizem que terei de pedir ao rementente uma indeminização pela perda da encomenda.
E eu pergunto novamente (ao que os srs. não querem responder para resolver o assunto de vez) se os srs recepcionaram ou não a encomenda como indica o vosso site de tracking de encomendas.
Não me parece muito dificil responder sim ou não.
Não respondendo, terei de assumir que os srs recepcionaram a encomenda e não querem assumir a responsabilidade pela perca desta.
Srs. enquanto não tiver uma resposta sobre a pergunta enviada, podem ter a certeza que esta reclamação vai ficar em aberto pelo tempo que for necessário.
Obrigado,
Nuno Roldão
CTT
7 de agosto 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo existente será reaberto. O seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Roldão
7 de agosto 2019
Exmos srs.
Já tenho a resposta que ate a data não me quiseram responder, se tinham ou não recepcionado a encomenda. Encomenda com o nº RS331713296LV.
Enviaram pelo menos duas cartas para o meu domicilio, indicando que eu teria de pedir responsabilidades ao remetente e que seria este que teria de me indeminizar por a encomenda não aparecer.
A encomenda agora apareceu e foi entregue no passado dia 1 de Agosto.
Na altura pensei que seria a segunda encomenda que tinha feito no dia 29 de Julho, feita ao mesmo fornecedor da primeira.
Esta segunda encomenda tem o nº RS331832965LV, enviada a 31 de Julho. Esta ainda esta com os srs, como indica o vosso site e se pode ver no ficheiro anexo que aqui coloco.
Peço que desta vez esta chegue a minha casa sem a novela da anterior.
Só posso chegar a uma conclusão, os srs recepcionaram a encomenda, perderam o seu paradeiro.
Preferiram dizer que esta desaparecera e que eu tinha de contactar o remetente, não assumindo a vossa responsabilidade.
Devido a isso tive de comprar uma segunda peça porque me indicaram que não sabiam do paradeiro da primeira.
Volto a lembrar que me enviaram cartas com essa informação para o meu domicilio.
Ver por favor o tracking das encomendas no documento em anexo.
Obrigado,
Nuno Roldão

P.S.: É triste ver em que se tranformaram os CTT aṕos a semi privatização, de uma empresa de referência, a não se sabe bem o quê.....
Nuno Roldão
16 de agosto 2019
Exmos srs.
agraeço que tenham reconhecido o erro, pela carta que me enviaram, admitindo que encontraram a encomenda e a tenham entregue, ao contrario do que haviam dito nas semanas anteriores, onde diziam que não eram responsaveis pelo extravio desta.
Agora gostaria de poder encerrar o assunto, para isso necessito que me entreguem a segunda encomenda que tive de comprar devido a vossa incompetencia anterior.
A segunda encomenda, RS331832965L, chegou dia 6 de agosto e ate a data nao foi entregue, continua como recepcionada no vosso site pelos vossos serviços (onde eu já vi isto ?).
Peço que não me venham com a mesma historia da primeira...e no caso de esta se perder, que assumam a responsabilidade e me reembolsem o valor que paguei por ela.
Obrigado,
Nuno Roldão
CTT
17 de agosto 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nuno Roldão
Nuno Roldão avaliou a marca
9 de setembro 2019

Pessimo

Esta reclamação foi considerada resolvida
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