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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda internacional retida
Resolvida
1/10
Neusa Henriques apresentou a reclamação
4 de julho 2019
No dia 27/05 fiz uma encomenda num site internacional. A mesma foi enviada no dia seguinte e chegou a Portugal no dia 10/06. Esta informação pode ser obtida no acompanhamento de encomendas no site dos CTT.
Quase 4 semanas depois da chega a Portugal a encomenda mantém o mesmo estado (isto é - chegou a Portugal em 10/06).
No dia 24/06 enviei email para os CTT pedindo informações. Responderam em 26/06 que deveria aguardar mais uns dias.
Contudo, mais de uma semana depois a encomenda continua sem ser entregue. Enviei novo email no dia 01/07 e não tenho qualquer resposta.
Acho inconcebível que uma encomenda internacional leve menos tempo a chegar a território nacional que aquele que leva a ser distribuída internamente.
Depois da data de encomenda (27/05) e da data da sua chegada a Portugal (10/06) já efetuei outras encomendas no mesmo site que foram já entregues. Contudo esta continua junto dos CTT.
Quase 4 semanas depois da chega a Portugal a encomenda mantém o mesmo estado (isto é - chegou a Portugal em 10/06).
No dia 24/06 enviei email para os CTT pedindo informações. Responderam em 26/06 que deveria aguardar mais uns dias.
Contudo, mais de uma semana depois a encomenda continua sem ser entregue. Enviei novo email no dia 01/07 e não tenho qualquer resposta.
Acho inconcebível que uma encomenda internacional leve menos tempo a chegar a território nacional que aquele que leva a ser distribuída internamente.
Depois da data de encomenda (27/05) e da data da sua chegada a Portugal (10/06) já efetuei outras encomendas no mesmo site que foram já entregues. Contudo esta continua junto dos CTT.
Data de ocorrência: 4 de julho 2019
5 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
8 de julho 2019
Cara Alexandra,
Os elementos que indica já foram enviados duas vezes para os CTT. Inclusive responderam (do endereço reclamações@ctt.pt) que eu não posso reclamar. Que a reclamação tem de ser apresentada pelo remetente!
Compreendo que para vós é muito melhor que eu me apresente na estação para levantar o objeto e pagar taxas adicionais mas o que estão a fazer é pura e simplesmente fraude e roubo!
A encomenda chegou a Portugal e está nos CTT desde 10/06. Entreguem-na e deixem-se de respostas inconclusivas e de empurrar para outros.
A responsabilidade é vossa (CTT), a encomenda está na vossa posse.
Os elementos que indica já foram enviados duas vezes para os CTT. Inclusive responderam (do endereço reclamações@ctt.pt) que eu não posso reclamar. Que a reclamação tem de ser apresentada pelo remetente!
Compreendo que para vós é muito melhor que eu me apresente na estação para levantar o objeto e pagar taxas adicionais mas o que estão a fazer é pura e simplesmente fraude e roubo!
A encomenda chegou a Portugal e está nos CTT desde 10/06. Entreguem-na e deixem-se de respostas inconclusivas e de empurrar para outros.
A responsabilidade é vossa (CTT), a encomenda está na vossa posse.
9 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que não foi recepcionada a informação anteriormente solicitada no email indicado para o efeito, pelo que solicitamos o reenvio da mesma.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que não foi recepcionada a informação anteriormente solicitada no email indicado para o efeito, pelo que solicitamos o reenvio da mesma.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
10 de julho 2019
Enviei (novamente) os elementos solicitados. Cumpre-se hoje um mês sobre a receção da encomenda e a mesma ainda não está em distribuição. Curiosamente recebi hoje mais uma encomenda do mesmo remetente e que através do número de rastreio no vosso site chegou ontem a Portugal. cada vez mais perplexa com o que se está a passar com a encomenda anterior.
10 de julho 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Neusa Henriques avaliou a marca
23 de janeiro 2020
Tantos meses depois sem resposta, prefiro dar como encerrada esta reclamação. A descoordenação dos serviços é cada vez pior. Além dos roubos constantes do conteúdo das encomendas, acrescem as demoras e as faltas de educação.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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