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Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, n.º 13
1999-001 LISBOA

Website
http://www.ctt.pt

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CTT - Encomenda internacional retida

Resolvida
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Nádia Neves apresentou a reclamação

Durante o mês de Outubro, realizei duas encomendas provenientes da China que ainda estão para chegar até mim. Nada contra, não fosse o facto de se encontrarem há pelo menos duas semanas em solo nacional sem terem sido entregues.

A primeira veio com o tracking UC563507319YP, chegou dia 14 de Outubro ao aeroporto e não teve mais qualquer atualização.
A segunda veio com o tracking RV201642390CN da China Post, deu entrada dia 28 de Outubro no C.O. de Loures e também não tem sofrido qualquer atualização desde aí.

Agradeço que verifiquem a situação e que seja dado o devido encaminhamento às encomendas.
18 Nov2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

18 Nov2019
Nádia Neves adicionou uma resposta

Já seguiu a informação pedida. Obrigada pela celeridade.

19 Nov2019
CTT adicionou uma resposta

Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente

22 Nov2019
Nádia Neves alterou o estado para Resolvida
22 Nov2019
Nádia Neves avaliou a marca

7/10

Sim

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Poucos dias após ter feito a reclamação, recebi as duas encomendas em causa. Agradeço a rapidez com que tudo foi realizado

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (1)

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MARIA GUIMARAES

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