CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda internacional retida

Resolvida
7/10
Nádia Neves
Nádia Neves apresentou a reclamação
15 de novembro 2019
Durante o mês de Outubro, realizei duas encomendas provenientes da China que ainda estão para chegar até mim. Nada contra, não fosse o facto de se encontrarem há pelo menos duas semanas em solo nacional sem terem sido entregues.

A primeira veio com o tracking UC563507319YP, chegou dia 14 de Outubro ao aeroporto e não teve mais qualquer atualização.
A segunda veio com o tracking RV201642390CN da China Post, deu entrada dia 28 de Outubro no C.O. de Loures e também não tem sofrido qualquer atualização desde aí.

Agradeço que verifiquem a situação e que seja dado o devido encaminhamento às encomendas.
Data de ocorrência: 15 de novembro 2019
CTT
18 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nádia Neves
18 de novembro 2019
Já seguiu a informação pedida. Obrigada pela celeridade.
CTT
19 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Lima
Serviço de Atendimento ao Cliente
Nádia Neves
Nádia Neves avaliou a marca
22 de novembro 2019

Poucos dias após ter feito a reclamação, recebi as duas encomendas em causa. Agradeço a rapidez com que tudo foi realizado

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

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