CTT - Encomenda LT047170550NL

Bom dia,
No mês de Maio adquiri através do site do Aliexpress o artigo - Capa para huawei mediapad t5 tablet capa para huawei t5 caso e que desde o dia 07/07/2020 se encontra recepcionado no país de destino (Portugal) mas até hoje ainda não recebi.
Estive ao telefone com a linha de apoio (falei com a senhora Cátia Tavares) e que abriu uma reclamação interna de modo a saber o paradeiro do mesmo.
Pediu-me para abrir uma reclamação com vocês de modo a perceber a razão pela qual é que o artigo ainda não tinha sido entregue na morada de destino.

Entrei em contacto com o vendedor do artigo de forma a tentar pedir a devolução do dinheiro (visto que ainda não tinha recebido a encomenda e já tinha passado o prazo estipulado de entrega) mas como a encomenda já se encontra a cargo da empresa de distribuição, já não me podem devolver o dinheiro que gastei pelo mesmo.
Pretendo uma explicação e uma solução de forma a reaver o dinheiro que gastei e/ou o artigo em causa.

É de lamentar esta situação visto que já passou mais de um mês (44 dias) e a encomenda ainda não me foi entregue.

Aguardo uma breve resposta da vossa parte.

Bom dia,
Recebi agora um email da vossa parte que não faz sentido nenhum. Aguardo uma resolução o mais brevemente possivel.

Email ctt:
Estimado Cliente ,

Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização.

Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .

Atenciosamente,


Apoio ao Cliente‍


No qual respondi desta forma:
Bom dia,
Antes de mais deixem-me demonstrar o meu desagrado para com os vossos serviços, visto que estão constantemente a referir que não têm mais informação sobre a minha encomenda (Capa para huawei mediapad t5 tablet capa para huawei t5 caso - LT047170550NL) , mas esta já se encontra nas vossas instalações há mais de 2 meses!!

O email que vos enviei abaixo, veio no seguimento de um contacto telefónico para o vosso apoio ao cliente, que me disse que O ARTIGO JÁ SE ENCONTRAVA NO PAÍS DE DESTINO (PORTUGAL), e que deveria de enviar um email para vós, de modo a que fosse possível encontrarem o artigo e enviarem-no para a minha morada.

Desconfiado pela vossa qualidade de serviço e pela tão demorada resposta, ontem (31/08/2020), dirigi-me à vossa sede, Av. Mar. Gomes da Costa 13 A, 1800-999 Lisboa, no qual me disseram que já recepcionaram o artigo mas que ainda não o enviaram devido ao elevado número de encomendas que tem a processar.


Peço que não me enviem novamente um email automático a dizer que não tem mais informação sobre o objecto e que devo contactar o remetente. Eu não vou contactar novamente o remetente porque este já me informou que não tem nada a ver com a má qualidade de serviço dos nossos correios locais e que, como o artigo já se encontra no país de destino, POIS JÁ FOI RECEPCIONADO POR VÓS, ele não me vai reembolsar!

Aguardo uma breve resposta da vossa parte!

Cumprimentos,

Bom dia,
Venho novamente mostrar o meu desagrado para com os vossos serviços visto que ainda não recebi o artigo.

Acima referiram que enviaram uma carta em resposta à minha reclamação, mas também não recebi. Aliás, gostaria até de saber como é que me vão enviar uma carta se eu nem partilhei a minha morada convosco..

Vai fazer 4 meses que fiz a encomenda e desde dia 7 de Julho que a encomenda chegou ao nosso pais (recepcionada por vós).

Quanto tempo mais vou ter que esperar para que me enviem o artigo?

Aguardo uma breve resposta.
Cumprimentos,
Ricardo Azevedo

Boa tarde,
Hoje, dia 01 de Outubro, dirigi-me novamente aos CTT de forma a saber o paradeiro da minha encomenda (LT047170550NL) e a indicação que me foi dada foi que o artigo ia ser devolvido ao país de origem. A funcionária que me atendeu, informou-me também que não houve qualquer tentativa de entrega por parte dos CTT na minha morada e que o melhor seria entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente para que me fosse dada uma explicação.
Quem me atendeu foi novamente a srª Cátia Tavares (Funcionária que me atendeu da primeira vez e que me disse para fazer reclamação) que me informou que o artigo tinha sido enviado ontem, 30 de Setembro, para o país de origem mas que ia verificar internamente o que realmente tinha acontecido. Após esperar mais de 5 minutos ao telefone, esta diz-me que afinal o artigo tinha sido extraviado internamente e que não sabiam dele.
Fiquei ainda mais confuso com o esclarecimento que me foi dado pois se o artigo foi extraviado como é que este tinha sido enviado ontem para o país de origem? Enviaram um envelope vazio para a origem? Bem... não sei. O que sei é que ele foi roubado.
Esta informou-me que eu já deveria ter recebido uma carta com alguma explicação sobre este assunto, mas o que é certo, é que eu ainda não recebi nada.
Visto que eu já não consigo reaver o dinheiro no site (junto do vendedor) e vocês não sabem do artigo, ou porque foi extraviado internamente por algum colaborador vosso ou porque foi enviado para o país de origem sem qualquer tentativa de entrega, gostava de saber quem é que me vai devolver o dinheiro que gastei.
Só com as deslocações que já fiz aos CTT, tanto da minha área de residência como para a vossa sede, já podia ter comprado uma capa igual à que mandei vir da internet.
Amanhã irei deslocar-me novamente à vossa sede para tirar esta história a limpo e para arranjar uma solução de uma vez por todas, nem que tenha que apresentar reclamações todos os dias ou até recorrer a tribunal!

Atentamente,
Ricardo Azevedo