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Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,5%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Prémios e distinções
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CTT - Encomenda mal entregue

Resolvida
1/10
Thiago Figueredo
Thiago Figueredo apresentou a reclamação
19 de janeiro 2017

Enviei uma encomenda com o número de tracking : RD912787160PT na última Terça dia 17/01/2017 e ao ver o estado da entrega vi que estava disponível para levantamento a partir de hoje, dia 19/01/2017 pelas 9h da manhã no posto S. Lázaro na Covilhã.
Como a pessoa a quem se destinava a encomenda não recebeu nenhum tipo de aviso para levantamento, ela se deslocou até ao posto para ver o que se passava e para o nosso espanto a encomenda já tinha sido levantada por alguém sem nenhum registo de nome, CC, ou morada. Simplesmente apareceu lá alguém ou um fantasma e fez o levantamento da comentara sem ter que mostrar nenhum tipo de identificação. O pior é que a pessoa que fez a entrega, declara não se recordar de o ter feito mesmo que na altura só tenha passado 1h desde a encomenda ter sido entregue.
Este não é o 1º problema que tenho com este posto de entrega, não é a primeira encomenda que simplesmente desaparece sem nenhum registo de quem o tenha levantado e não acho normal tanta coincidência de erros no mesmo posto. Espero que haja alguma solução para o problema porque o conteúdo era importante.

Data de ocorrência: 19 de janeiro 2017
CTT
20 de janeiro 2017
Exmo. Senhor
Thiago Figueredo,


Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Thiago Figueredo
Thiago Figueredo avaliou a marca
14 de fevereiro 2022

Péssimo!

Esta reclamação foi considerada resolvida
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