CTT - Encomenda na alfandega desde 12/10/2017, sem informação até hoje

Olá muito bom dia, estou a apresentar esta queixa para com os CTT devido a eu ter uma encomenda na alfandega deste 23/10/2017 e já ter enviado cerca de 100 emails e tentativas de contacto telefónico
A encomenda chegou à alfandega dia 12/10/2017 e recebi a carta dia 23/10/2017 uma vergonha mas ok.
Devido a várias tentativas de contactar a empresa para obter a informação, via email e telefone ainda não consegui saber o que se passa com a minha encomenda e o que tenho de fazer, enviei todos os documentos pedidos por eles e parece que não serviu de nada.
Todas as semanas estou a enviar email para tentar saber o estado e nada, ou não respondem ou pedem novamente os dados, coisa que já tinha enviado.
Outro dos problemas dos ctt é o atendimento telefónico ser pago, todos os números de linha fixa estão indisponíveis para ligar.
Acho isto uma falta de respeito para com as pessoas, este tempo todo de espera é muito grave, sei que não sou o único caso em Portugal, pois já vi vários casos onde a DECO PROTESTE teve de intervir para resolver muitos casos semelhantes.
PS: Não fui directamente a alfandega devido a ser de bastante longe.
Obrigado
Aguardo Resposta.