Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

36,9%

Taxa de Retenção de Clientes

40,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomenda na alfândega há mais de 2 meses e meio

Nuno Godinho apresentou a reclamação

22 de janeiro 2017

Tenho uma encomenda presa na alfândega há mais de 2 meses e meio, o tracking number é o RS262841828CN, o processo de reclamação é o Nº 17I1211, cada vez que envio um email dizem-me sempre : "Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção direta dos nossos clientes.

A reclamação com o nº que indicou (n.º 17I1211), está neste momento em processo de averiguações, e tão rápido quanto possível, assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos."

Está em processo de averiguações há 2 ou 3 semanas ainda por cima numa encomenda com um valor de 18€.

Acho esta situação inadmissível uma vez que quando recebi a carta em casa enviei logo os documentos que me pediram.

Não quero que me digam outra vez que está em processo de averiguações, quero uma resposta concreta!!!

Data de ocorrência: 22 de janeiro 2017

CTT

24 de janeiro 2017

Exmo. Senhor
Nuno Godinho,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que a comunicação de V. Exa. será reencaminhada internamente.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente

Nuno Godinho avaliou a marca

30 de setembro 2020

Resolveram o problema.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida