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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda não chegada ao destino
No dia 6 de Julho de 2016 enviei uma encomenda via correio normal para Berlim - Alemanha. O envio foi feito da loja CTT STACRUZ em Coimbra.
Até à data a encomenda não chegou. A minha filha já se deslocou aos correios locais tendo sido informada que nada chegou àqueles serviços.
Eu pedi informação na loja CTT em Coimbra. Foi-me dito que não têm qualquer possibilidade para saberem o que se passou e que aqueles serviços não se responsabilizam pelo desaparecimento.
É inconcebível que se responda isto. Só quer dizer que a via normal tratada por uma empresa não deveria sequer existir pois corresponde a desaparecimento sem que alguém se preocupe.
A encomenda possui remetente. É uma prenda de aniversário. Eu agradeço que alguém se interesse em saber o que se passou, para onde foi enviada.
Os meus cumprimentos
Ana Paula Costa
Ana Paula Costa,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda não chegada ao destino
Reclamação Portal da Queixa nº 5050016
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Conteúdo:
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: recalamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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