CTT
CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
80.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
36,9%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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CTT - Encomenda não chegou ao destinatário

Resolvida
Catarina Soares
Catarina Soares apresentou a reclamação
16 de junho 2020
Boa tarde,
Gostaria de reportar, que no dia 22-05-20, enviei em meu nome, uma encomenda (livro com saqueta almofadada), que até a presente data 16-06-20 não foi recebida pelo remetente.
Eu e o remetente já nos deslocamos ao posto dos ctt das nossas áreas de residência e não nos foi oferecido nenhum esclarecimento adicional.
Visto que passou quase um mês desde que deixei a encomenda no posto de correios a situação é de todo muito lamentável e deixou-me lesada (tanto pela encomenda que foi perdida como pelo dinheiro gasto nos vossos serviços).
Procedi à realização de uma reclamação formal no posto dos CTT da minha área de residência e gostaria de expressar o meu total desagrado pela qualidade do serviço prestado e solicitar que seja averiguado este caso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de junho 2020
CTT
22 de junho 2020
Exmo (a). Senhor (a)

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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