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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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CTT - Encomenda não é entregue/resolução é escassa e demorada
Sem resolução
1/10
Jorge Lopes apresentou a reclamação
21 de março 2023
Caros Srs. do CTT,
É inconcebível que o processo de entrega da minha encomenda esteja a aguardar desde o dia 17 de Fevereiro que foi desalfandegado e depois de ter contactado os CTT através de todos os meios disponíveis.
O atendimento por chamada é inútil pois a única coisa que sabem dizer é para aguardar e dizem que abrem processos internos porém ninguém me contactou. No posto de correios local idem pois não conseguem averiguar nada . A única forma que pelo menos sei que foi iniciado o processo de averiguação foi através do formulário do site à qual abriu-se o processo número SR0016109005, no entanto já passa uma semana que não obtenho qualquer resposta, tendo voltado a contactar a linha telefónica que novamente me mandou aguardar.
Como em casos parecidos já sabemos que a resposta aqui no portal da queixa será para aguardar pois irão defender que o processo de averiguação já está iniciado . A minha questão é quantos meses serão necessários para me contactar e questionar qual a minha morada para assim ser entregue após eu comprovar que sou o fiel destinatário? É que por mais que eu tente empurram de uns para os outros e nisto tudo já lá vão dois meses enquanto que a minha encomenda anda a conhecer Portugal pois sei que já esteve em Aveiro, Viseu, Castro Daire, Viseu , Aveiro , Perafita e neste momento em trânsito desde o dia 10 de março.
Péssimo serviço dos CTT!
É inconcebível que o processo de entrega da minha encomenda esteja a aguardar desde o dia 17 de Fevereiro que foi desalfandegado e depois de ter contactado os CTT através de todos os meios disponíveis.
O atendimento por chamada é inútil pois a única coisa que sabem dizer é para aguardar e dizem que abrem processos internos porém ninguém me contactou. No posto de correios local idem pois não conseguem averiguar nada . A única forma que pelo menos sei que foi iniciado o processo de averiguação foi através do formulário do site à qual abriu-se o processo número SR0016109005, no entanto já passa uma semana que não obtenho qualquer resposta, tendo voltado a contactar a linha telefónica que novamente me mandou aguardar.
Como em casos parecidos já sabemos que a resposta aqui no portal da queixa será para aguardar pois irão defender que o processo de averiguação já está iniciado . A minha questão é quantos meses serão necessários para me contactar e questionar qual a minha morada para assim ser entregue após eu comprovar que sou o fiel destinatário? É que por mais que eu tente empurram de uns para os outros e nisto tudo já lá vão dois meses enquanto que a minha encomenda anda a conhecer Portugal pois sei que já esteve em Aveiro, Viseu, Castro Daire, Viseu , Aveiro , Perafita e neste momento em trânsito desde o dia 10 de março.
Péssimo serviço dos CTT!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de março 2023
21 de março 2023
Estimado(a) Cliente Jorge Lopes,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90439323, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90439323, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
21 de março 2023
Estimado(a) Cliente Jorge Lopes,
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0016109005, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0016109005, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
21 de março 2023
Desc
21 de março 2023
Peço desculpa mas não a situação não está resolvida até eu receber a encomenda .
22 de março 2023
Apesar de estarem a averiguar o que está acontecer com a minha encomenda, visto que ainda não obtive qualquer tipo de feedback, apenas me dizem para aguardar, só irei considerar a situação resolvida quando receber a encomenda.
30 de março 2023
Visto que continuo a aguardar a resposta entrega e um mero contacto da parte dos CTT não considero a situação resolvida .
Jorge Lopes avaliou a marca
30 de março 2023
Só não atribuo "0" porque não tem essa opção.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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