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CTT Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
81.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,6%
Média das Avaliações
37%
Taxa de Retenção de Clientes
41,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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CTT - Encomenda não entrege

Resolvida
Ekaterina Atanassova Mandjoukova
Ekaterina Mandjoukova apresentou a reclamação
20 de janeiro 2017

Bom Dia,

Foi-me enviada no dia 8 de Dezembro uma encomenda vinda do China (compra online) pela USPS (número de registo da encomenda: LX230471437CN). De acordo com o site desta empresa transportadora a encomenda chegou a Lisboa no dia 06 de Janeiro encontrando-se em trânsito para o destino desde esse dia! No site dos correios tem a mesma informação.
Eu fiz reclamação através do correio electrónico reclamacoes@ctt.pt e reclamação fui registada com o numero 17I6085. Recebi uma carta dos correios, como resposta, dizendo que a encomenda fui entregue no dia 6 de Janeiro 2017 ao destinatário, mas eu não recebi a encomenda. Fui ao posto de correios mais próximo, que é em São Domingos de Rana para pedir informação,dali fui enviada para posto de correios em Rebelva, Carcavelos. Lá me fui dada informação que a encomenda estava entregada numa morada em Almada. Quando pedi informação sobre quem é que assinou e recebeu a encomenda e sobre a morada em qual fui entregue, me disseram que tenho que pagar para receber esta informação.Não sei como a encomenda fui parar em Almada,quando a minha morada esta situada em Zambujal, São Domingos de Rana. Eu agradeço se voces me podem ajudar a encontrar a encomenda.
Obrigada!
Com os melhores cumprimentos!
Ekaterina

Data de ocorrência: 20 de janeiro 2017
CTT
21 de janeiro 2017
Exma. Senhora
Ekaterina Mandjoukova,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de janeiro 2017
Exma. Senhora
Ekaterina Mandjoukova,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 2017-01-23.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ekaterina Mandjoukova
26 de janeiro 2017
Boa Tarde,
infelizmente não obtive nenhuma resposta nova.Eles limitaram se a enviaram novamente uma carta com mesmo conteúdo da primeira carta.
Parece que eles perderam a minha encomenda e agora não podem dizer nada, estão sempre a dizer que encomenda fui entregue, mais sem poderem dizer, qual morada para qual entregaram e quem é que assinou no acto da recepção, porque alguém tem que ter assinado na altura de entrega.
Eu quero saber isso: Sé os CTT tem alguma responsabilidade com os clientes, porque eu estou com dificuldades para receber informações básicas. Onde é que eu posso ir para reclamar e procurar respostas claras.
CTT
26 de janeiro 2017
Exma. Senhora
Ekaterina Mandjoukova,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo será novamente reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
31 de janeiro 2017
Exma. Senhora
Ekaterina Mandjoukova,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada resposta através de carta a 2017-01-30.

Com os nossos melhores cumprimentos.

Isabel Constantino
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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