Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

92,8%

Média das Avaliações

37%

Taxa de Retenção de Clientes

40,8%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Postal

1 CTT 81

2 Premium Green Mail 67.8

3 CityPOST N/A

CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT - Encomenda não entregue

vera caeiro apresentou a reclamação

16 de março 2016

No dia 11.02.2016, recebi a mensagem de entrega para o dia 12.02.2016 até ás 12.59h, para a seguinte morada: Rua 1 de dezembro, bloco A, nº 11, 1º andar, 2830-033 Barreiro.
Qual o meu espanto quando verifico que a encomenda foi devolvida ao remetente (oriflame), com a indicação de "Endereço incorreto ou insuficiente".
Ora esta morada encontra-se correta tanto que já por diversas vezes aí foi entregue encomendas.
Fiquei prejudicada uma vez que tive de pagar novos portes para me reencaminharem a encomenda.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 16 de março 2016

CTT

28 de março 2016

Exma. Senhora Vera Caeiro,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Verificamos que a situação que nos reporta já está registada, pelo que o iremos contactar, diretamente, para resolução.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Tânia Ramos
Serviço de Apoio ao Cliente

CTT

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida