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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda não entregue
Resolvida
1/10
Tiago Freitas apresentou a reclamação
21 de abril 2018 (editada a 23 de setembro 2018)
Comprei um telemóvel e estava a acompanhar o estado do envio, quando pelo meu espanto foi dado como entregue.
Fiz logo queixa no comprador, tendo o mesmo referido que foi entregue e que teria que apresentar reclamação nos correios nacionais.
Apresentei reclamação nos CTT e estes referiram que o vendedor tem que apresentar queixa nos correios do pais da origem.
Parece que andamos a brincar ao chuta a bola! Que brincadeira! Alguém deve ter gostado do telemóvel para ficar com ele!
Onde estão as garantias dos compradores? Eu não posso obrigar um vendedor a apresentar reclamação, ele está salvaguardado pelo facto de estar como entregue, nem consigo accionar qualquer garantia.
Fiz diversas questões aos CTT, como:
1 - Onde está previsto legalmente que não posso apresentar reclamação na qualidade de destinatário e como tal tem o direito de saber onde foi entregue e quem o recebeu? Além disso o código postal do local de entrega está errado!
2 - Como posso obrigar o vendedor a apresentar reclamação no pais de origem?
3 - Quais são as minhas garantias, uma vez que não recebi o produto e não me dizem quem recebeu e onde foi entregue?
Contudo, os CTT limitaram-se a responder "sem reclamação da Administração Postal de Origem, nada mais nos cabe informar".
Só me restar expor a situação da lamentável e incompetente empresa de distribuição que temos!
Mas a situação não fica por aqui!
SITUAÇÃO NÃO RESOLVIDA
FIZ RECLAMAÇÃO AO PROVEDOR DE JUSTIÇA, TENDO O MESMO DITO QUE OUTRA PESSOA PODE ASSINAR A RECEÇÃO DA ENCOMENDA E OS CTT NÃO SÃO OBRIGADOS A DIZER QUEM RECEBEU
POR ISSO CUIDADO!!!! RIDICULO
Fiz logo queixa no comprador, tendo o mesmo referido que foi entregue e que teria que apresentar reclamação nos correios nacionais.
Apresentei reclamação nos CTT e estes referiram que o vendedor tem que apresentar queixa nos correios do pais da origem.
Parece que andamos a brincar ao chuta a bola! Que brincadeira! Alguém deve ter gostado do telemóvel para ficar com ele!
Onde estão as garantias dos compradores? Eu não posso obrigar um vendedor a apresentar reclamação, ele está salvaguardado pelo facto de estar como entregue, nem consigo accionar qualquer garantia.
Fiz diversas questões aos CTT, como:
1 - Onde está previsto legalmente que não posso apresentar reclamação na qualidade de destinatário e como tal tem o direito de saber onde foi entregue e quem o recebeu? Além disso o código postal do local de entrega está errado!
2 - Como posso obrigar o vendedor a apresentar reclamação no pais de origem?
3 - Quais são as minhas garantias, uma vez que não recebi o produto e não me dizem quem recebeu e onde foi entregue?
Contudo, os CTT limitaram-se a responder "sem reclamação da Administração Postal de Origem, nada mais nos cabe informar".
Só me restar expor a situação da lamentável e incompetente empresa de distribuição que temos!
Mas a situação não fica por aqui!
SITUAÇÃO NÃO RESOLVIDA
FIZ RECLAMAÇÃO AO PROVEDOR DE JUSTIÇA, TENDO O MESMO DITO QUE OUTRA PESSOA PODE ASSINAR A RECEÇÃO DA ENCOMENDA E OS CTT NÃO SÃO OBRIGADOS A DIZER QUEM RECEBEU
POR ISSO CUIDADO!!!! RIDICULO
Data de ocorrência: 21 de abril 2018
23 de abril 2018
Exmo. Senhor
Tiago Pereira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tiago Pereira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de maio 2018
Ainda não recebi qualquer resposta
6 de junho 2018
Acho que por aqui vou esperar resposta para sempre...tenho que reclamar noutro sitio
15 de setembro 2018
Reclamei ao provedor de justiça, tendo o mesmo dito que OS CTT NÃO SÃO OBRIGADOS A IDENTIFICAR A PESSOA QUE RECEBEU A ENCOMENDA, por isso cuidado que qualquer pessoa pode receber e não podemos saber nada sobre a pessoa que recebeu, simplesmente os CTT podem indicar qualquer nome e já está entregue. CTT NUNCA MAIS!!!!
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
29 de setembro 2020
não ficou resolvida
23 de outubro 2020
Estimado(a) Cliente,
Informamos que o processo de averiguação relativamente à reclamação 18339518 será reaberto e reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
Informamos que o processo de averiguação relativamente à reclamação 18339518 será reaberto e reencaminhado internamente para reanálise.
Atenciosamente,
Alexandra Silva
Apoio ao Cliente
3 de novembro 2020
não ficou resolvida, deram a mesma desculpa
5 de novembro 2020
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
5 de novembro 2020
Nao é preciso ser reaberto pois vai dar a mesma resposta.
Sou o destinatario da encomenda. Alguem ficou com a minha encomenda, alguem tinha que dar o nome e assinar e nao posso saber saber o nome porque sao dados confidenciais.
Enfim
Sou o destinatario da encomenda. Alguem ficou com a minha encomenda, alguem tinha que dar o nome e assinar e nao posso saber saber o nome porque sao dados confidenciais.
Enfim
Tiago Freitas avaliou a marca
22 de janeiro 2021
Nao recomendo
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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