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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda Não Entregue
Bom dia,
Entreguei no dia 01-06-2018 uma encomenda com o nº 01110331 num posto dos CTT "Parábola Mágica" em Vila D'Este. Já lá estive duas vezes e da primeira vez disseram-me que só tinham enviado a encomenda no 04-06-2018, sendo que uma encomenda em correio normal chega entre 2 a 3 dias úteis, a mesma já deveria ter chegado. Hoje dirigi-me a mesma loja que me disse que para fazer uma reclamação teria que ir a um posto avançado ou fazê-lo através desta plataforma. Foi-me também transmitido que há encomendas a chegar com 10 dias úteis.
Devo dizer que tenho foto da encomenda com o selo e a mesma foi enviada com todas as moradas corretas.
Remetente:
Helder Manuel Alves Fontes
Travessa da Azenha, Nº78, 2º CT
4405-619 Vila Nova de Gaia-Gulpilhares
Destinatário:
Zita Monteiro
Rua Rainha Santa Isabel, 355, 5º AE
4440-569 Valongo
Gostaria de saber o que se passa com a encomenda e como faço para reclamar o valor da mesma e o respectivo envio.
Cumprimentos,
Helder Fontes
Hélder Fontes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa: CTT - Encomenda Não Entregue
Reclamação Portal da Queixa nº 19549218
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente:
Nome e morada completa do destinatário:
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …):
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
No dia 14 de Junho enviei-vos o seguinte email a responder as vossas questões e até hoje não obtive resposta.
No seguimento da minha queixa no Portal da Queixa, venho por este meio enviar os dados solicitados:
E-mail do reclamante: hmafontes@hotmail.com
Nome e morada completa do remetente:
Helder Manuel Alves Fontes
Travessa da Azenha, Nº78, 2º CT
4405-619 Vila Nova de Gaia-Gulpilhares
Nome e morada completa do destinatário:
Zita Monteiro
Rua Rainha Santa Isabel, 355, 5º AE
4440-569 Valongo
Nº do Objeto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras) ou serviço utilizado (correio normal, azul, verde, …): 01110331 (correio normal)
Gostaria de saber o que se passa com a encomenda e como faço para reclamar o valor da mesma e o respectivo envio.
Obrigada.
Cumprimentos,
Helder Fontes
Helder Fontes
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ainda aguardo resposta a reclamação.
Obrigada,.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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