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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda não entregue
Resolvida
5/10
Eduardo Fevereiro apresentou a reclamação
17 de março 2025
A minha encomenda aparece no sistema como entregue, mas nunca a recebi. Para piorar a situação, o comprovativo de entrega contém uma assinatura que não é minha, o que indica que foi falsificada, possivelmente pelo estafeta. De todas as encomendas que fiz, nunca me tinha acontecido isto, e para melhorar a situação, ligava para o estafeta no qual me respondia "daqui a 1hora será entregue", as horas passaram e nada chegou, uma encomenda que era para ser entregue as 22:00, algo que também nunca experienciei, uma encomenda ser entregue tão tarde.
Esta situação é inaceitável e pode constituir um crime de falsificação de documento. Dado o valor elevado da encomenda e o prejuízo que esta situação me está a causar, exijo uma solução imediata, nomeadamente:
O envio da encomenda correta para o meu endereço; ou
O reembolso integral do valor pago.
Segue em anexo o comprovativo de entrega com a assinatura falsificada, bem como outros documentos que sustentam esta reclamação.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução para este problema. Caso contrário, avançarei com uma reclamação oficial no Livro de Reclamações e, se necessário, com uma queixa às autoridades competentes.
Esta situação é inaceitável e pode constituir um crime de falsificação de documento. Dado o valor elevado da encomenda e o prejuízo que esta situação me está a causar, exijo uma solução imediata, nomeadamente:
O envio da encomenda correta para o meu endereço; ou
O reembolso integral do valor pago.
Segue em anexo o comprovativo de entrega com a assinatura falsificada, bem como outros documentos que sustentam esta reclamação.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução para este problema. Caso contrário, avançarei com uma reclamação oficial no Livro de Reclamações e, se necessário, com uma queixa às autoridades competentes.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de março 2025
17 de março 2025
Estimado(a) Cliente Eduardo Fevereiro,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 130750525, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 130750525, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde, por favor, uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
18 de março 2025
Estimado(a) Cliente Eduardo Fevereiro,
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0022959775, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Na sequência do seu contacto, informamos que já se encontra a decorrer o processo SR0022959775, pelo que, pedimos que aguarde resposta ao mesmo.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
18 de março 2025
Boa tarde,
Depois de estar em contacto com a vossa estafeta, a própria entregou pessoalmente a encomenda, hoje, dia 18-03-2025, às 13:00.
Para confirmar, a entrega assinei um documento digital.
A situação foi chata, mas acabou tudo bem, com a colaboração da estafeta, que demonstrou-se sempre disponível para resolver a situação.
Bom Trabalho,
Eduardo Fevereiro
Depois de estar em contacto com a vossa estafeta, a própria entregou pessoalmente a encomenda, hoje, dia 18-03-2025, às 13:00.
Para confirmar, a entrega assinei um documento digital.
A situação foi chata, mas acabou tudo bem, com a colaboração da estafeta, que demonstrou-se sempre disponível para resolver a situação.
Bom Trabalho,
Eduardo Fevereiro
18 de março 2025
Boa tarde,
Depois de estar em contacto com a vossa estafeta, a própria entregou pessoalmente a encomenda, hoje, dia 18-03-2025, às 13:00.
Para confirmar, a entrega assinei um documento digital.
A situação foi chata, mas acabou tudo bem, com a colaboração da estafeta, que demonstrou-se sempre disponível para resolver a situação.
Bom Trabalho,
Eduardo Fevereiro
Depois de estar em contacto com a vossa estafeta, a própria entregou pessoalmente a encomenda, hoje, dia 18-03-2025, às 13:00.
Para confirmar, a entrega assinei um documento digital.
A situação foi chata, mas acabou tudo bem, com a colaboração da estafeta, que demonstrou-se sempre disponível para resolver a situação.
Bom Trabalho,
Eduardo Fevereiro
Eduardo Fevereiro avaliou a marca
18 de março 2025
Nunca tive queixas, a não ser esta situação ridícula.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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