CTT - Encomenda não entregue

Venho por este meio efectuar um pedido de explicações e possivel rectificação de uma situaçao que se alarga há semanas.
No dia 24 de Dezembro um amigo na América enviou-me uma prenda por correio. A mesma chegou a Portugal no dia 29 de Dezembro e parou na alfandega. A notificação para desalfandegar o objecto chegou-me no dia 8, e uns dias mais tarde tratei do processo de desalfandegamento no website dos ctt, onde tive de inserir todos os meus dados, inclusive a minha morada. Esperei por mais alguns dias para receber a minha encomenda, e continuava a demorar, decidi voltar a consultar o tracking e a informação era que a encomenda não tinha sido entregue no dia 21 porque a morada estava incorrecta. Tentei ligar para a linha de apoio ao cliente dos CTT, falei com um operador, mas as chamadas para o numero da CTT, são pagas e bem pagas e fiquei sem crédito, ninguém me retornou a chamada, voltei a carregar o meu telemovel, e um novo operador atendeu a chamada, e ficou com todos os meus dados para fazer uma reclamação, mas mais uma vez fiquei sem saldo, e mais uma vez sem uma chamada retornada sequer, ficando frustrada com a situação resolvi dirigir-me ao posto dos correios da minha àrea, porque tinha a informação que a encomenda estava na minha zona de residencia. No posto dos correios indicaram-me que fizesse reclamação no site, mas que tentasse talvez ir ao ponto de distribuiçao local, desloquei-me entao ao posto de distribuição e a encomenda já tinha sido retornada para Lisboa. Voltei a casa com a informação do Senhor do posto de distribuição para que fizesse uma reclamação para o e-mail dos ctt, o que fiz na sexta-feira dia 25. Ontem, segunda feira dia 28 recebi uma resposta ao e-mail, em que me indicavam que poderia pedir o serviço de reentrega, com um custo de 5,41 € (IVA incluído). Aqui entra a parte interessante, retorno o e-mail refutando que não tenho qualquer problema em pagar a reentrega, se me provarem que a morada estava errada, ora vejamos, o aviso de desalfandegamento do objecto chega a minha morada sem qualquer problema, na mesma notificação consta o meu numero de telemovel, mas para me fazerem entrega do objecto a mesma morada está incorrecta???? Mas não ficamos por aqui nesta epopeia. Hoje dia 29, recebo mais uma espécie de resposta automática por e-mail, a perguntar-me novamente se quero activar o serviço de reentrega, acabo por anuir e enviar um e-mail dizendo que aceito a reentrega, que para meu espanto é respondido 45 minutos mais tarde com este email:

Estimado Cliente,



Informamos que o objeto encontra-se em processo de devolução , não sendo possível uma nova entrega .



Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.



Com os melhores cumprimentos.

Agradecia esclarecimentos e uma resolução para este problema.

Boa Noite

Continuo sem receber mais nenhuma informação sobre o meu objecto.

Respostas automáticas não resolvem problemas que não são automáticos!

Agradeço contacto, já que continuo sem receber no meu e-mail qualquer explicação sobre este problema. Acho que não deve ser assim tão complicado provar que a morada estava realmente incorrecta ou não. Acho também uma falta de profissionalismo que com tantos contactos efectuados, não saibam que alguém está a tentar receber tal objecto. Será que os CTT já funcionam com AI? Parecem-me respostas automatizadas a mais.

E cá vamos andando!

Nem uma única resposta sobre este assunto. Continuo a aguardar informaçoes...

Dia 18 de Fevereiro, e este assunto continua sem qualquer resposta. Que falta de profissionalismo. Emails são respondidos com respostas automáticas da treta, e aqui no portal da queixa a mesma coisa e nada se resolve, nenhuma explicação.

Interessante. Então supostamente foi-me enviada uma carta para a morada que supostamente não estava correcta, e na qual não me conseguiram entregar o objecto em causa???

Carta dos CTT!!!!

Exma Senhora

Agradecemos a comunicação de V. Exa. relativa ao objeto em epígrafe que mereceu a nossa melhor atenção.
Feitas as averiguações necessárias, apurou-se que a morada que constava no referido objecto tinha o endereço incorreto, o que inviabilizou a sua entrega, tendo o mesmo sido devolvido à origem, pelo que sugerimos a V. Exa. que clarifique esta questão com o expedidor. Lamentamos eventuais inconvenientes decorrentes da situação apresentamos os nossos melhores cumprimentos.......

Os CTT mais uma vez a gozar com a cara dos clientes. Ora vejamos recebo a notificação de desalfandegamento, que suponho venha com a morada que está no objecto, como é possivel entregarem-me a carta de desalfandegamento se a morada do objecto estava incorrecta? Isto não é uma carta, é um chega-te para lá e cala-te. Uma falta de respeito por quem anda há dois meses a tentar levantar este objecto.

Mais, como mandam uma carta com apenas esta explicação, onde estão as provas, isto para mim é só paleio sem fundamento nem factos alguns. Continuarei a abrir vezes sem conta esta reclamação até que informações relevantes sejam dadas sobre esta questão.

Já agora, gostaria de um comprovativo/tracking do envio de volta do objecto, uma vez que o expedidor ainda não o recebeu de volta.

Aguardo respostas, e não preciso de respostas automáticas.
Obrigada