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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda não entregue
Resolvida
Ricardo Pinto apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2019
Boa tarde.
Efectuei uma compra online, que vinha identificada com respectivo track.
Ao efetuar o seguimento da mesma, verifiquei que o estado da mesma tinha alterado para "entregue", no passado dia 29 de Janeiro, tendo ainda como informação que havia sido deixada no "recetaculo postal".
Ora, pese embora essa informação, não recebi qualquer encomenda, nem foi deixado qualquer aviso para levantar a mesma.
De salientar que é impossível o carteiro ter deixado essa encomenda na caixa do mesmo, por ser de dimensões superiores á do orifício da caixa.
Desta situação apresentei reclamação, via telefone, no dia 30 de Janeiro. Até á presente data nada me foi informado.
Efectuei uma compra online, que vinha identificada com respectivo track.
Ao efetuar o seguimento da mesma, verifiquei que o estado da mesma tinha alterado para "entregue", no passado dia 29 de Janeiro, tendo ainda como informação que havia sido deixada no "recetaculo postal".
Ora, pese embora essa informação, não recebi qualquer encomenda, nem foi deixado qualquer aviso para levantar a mesma.
De salientar que é impossível o carteiro ter deixado essa encomenda na caixa do mesmo, por ser de dimensões superiores á do orifício da caixa.
Desta situação apresentei reclamação, via telefone, no dia 30 de Janeiro. Até á presente data nada me foi informado.
Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2019
12 de fevereiro 2019
Exmo. Senhor
Ricardo Pinto,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ricardo Pinto,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
David Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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