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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta

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Correio Postal e Expresso

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CTT - Encomenda não entregue

Em tratamento
28189019
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Graça Albino apresentou a reclamação

Boa tarde
Mais uma encomenda "desaparecida" entre tantas!!!!

Número: UB022478702SG
Destino: Portugal
Origem: Singapura
2019-03-22 00:00 Arrival at Destination Post (Country: PT)
2019-03-20 00:00 Preparing to Dispatch (Country code: PT)
======================================
A resposta dos CTT (caso haja alguma) será:
"Qual o número de rastreio português?", pois....não sei! Sei que a encomenda chegou a Portugal no dia 22-03-2019 com o número UB022478702SG e hoje, dia 14-05-2019 ainda nada, (quase 2 meses depois)!!!
O que se anda a passar com os CTT, quando 20% das minhas encomendas desaparecem????
"Algo está podre no reino dos CTT, porque o cheiro....."
Se a v/ resposta for a que mencionei anteriormente, não se dêem ao trabalho, porque a seguir já tenho outra, igual claro!!!
15 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Maria da Graça Albino

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):

Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

15 Mai2019
Graça Albino adicionou uma resposta

Feito!!
E por favor não me digam que o número de objeto não é válido porque não termina em .....PT

16 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Maria da Graça Albino

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

16 Mai2019
Graça Albino adicionou uma resposta

Aguardo

24 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora
Maria da Graça Albino,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 24-05-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

29 Mai2019
Graça Albino adicionou uma resposta

Já recebi a v/ carta e surpresa, surpresa.....nada de novo a leste do paraíso!!!
Pois claro, não têm registo da encomenda,
"o prefixo U serve exclusivamente para controlo aduaneiro" (?)
"Os números que circulam na nossa rede são constituídos por 2 letras, 9 dígitos e 2 letras", confere com o que apresentei.
Tal como disse no inicio da reclamação, não se dêem ao trabalho, não gastem papel nem tempo, não vale a pena.
Mas irei continuar a reclamar sempre que tenha este tipo de informação:

Arrive at destination country
2019-03-22 21:51:00
Arrive at transit country or district
2019-03-20 00:15:00
Hand over to airline
2019-03-18 23:30:00
Outbound in sorting center
2019-03-17 14:35:17
Received by line-haul
2019-03-17 14:35:17
Inbound in sorting center
2019-03-15 21:42:12
Accepted by carrier
2019-03-15 21:12:12

30 Mai2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora

Maria da Graça Albino

Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

17 Jun2019
Graça Albino adicionou uma resposta

Boa tarde

Então a reanálise interna????
Tal como disse anteriormente, cá vão mais duas!!!! Apenas no espaço de +/- 1 mês, Estranho, não?!?!

Chegada a Portugal a 2019-05-28, às 12:50H
Número: UC128429146PH
"Status da carga: Em trânsito
País: Filipinas -> Portugal
2019-05-28 12:50, Portugal, Receive receptacle from abroad
2019-04-04 03:53, Philippines, Data Import for CN documents"
______________________________________________________________

Chegada a Portugal a 2019-04-26, às 12:00H
"UC099714393YP
2019-04-27 12:00 CN, Arrive at destination country post office
2019-04-26 12:00 CN, Arrive at destination airport
2019-04-24 20:00 CN, Departure from airport
2019-04-24 00:00 CN, In Transit
2019-04-23 08:22 Despatched from sorting center.
2019-04-23 06:05 Process completed in sorting center.
2019-04-22 15:50 Acceptance."

Tal como os próprios CTT me sugeriram há um tempo, vou propor a todos os remetentes que apresentem eles próprios uma reclamação contra a transportadora nacional (leia-se CTT)

18 Jun2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora
Maria da Graça Albino,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para reanálise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

18 Jun2019
Graça Albino adicionou uma resposta

Ah, o processo já estava fechado?

19 Jun2019
CTT adicionou uma resposta

Exma. Senhora
Maria da Graça Albino,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT está a aguardar resposta do utilizador

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