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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda não entregue
Resolvida
2/10
Graça Albino apresentou a reclamação
14 de maio 2019
Boa tarde
Mais uma encomenda "desaparecida" entre tantas!!!!
Número: UB022478702SG
Destino: Portugal
Origem: Singapura
2019-03-22 00:00 Arrival at Destination Post (Country: PT)
2019-03-20 00:00 Preparing to Dispatch (Country code: PT)
======================================
A resposta dos CTT (caso haja alguma) será:
"Qual o número de rastreio português?", pois....não sei! Sei que a encomenda chegou a Portugal no dia 22-03-2019 com o número UB022478702SG e hoje, dia 14-05-2019 ainda nada, (quase 2 meses depois)!!!
O que se anda a passar com os CTT, quando 20% das minhas encomendas desaparecem????
"Algo está podre no reino dos CTT, porque o cheiro....."
Se a v/ resposta for a que mencionei anteriormente, não se dêem ao trabalho, porque a seguir já tenho outra, igual claro!!!
Mais uma encomenda "desaparecida" entre tantas!!!!
Número: UB022478702SG
Destino: Portugal
Origem: Singapura
2019-03-22 00:00 Arrival at Destination Post (Country: PT)
2019-03-20 00:00 Preparing to Dispatch (Country code: PT)
======================================
A resposta dos CTT (caso haja alguma) será:
"Qual o número de rastreio português?", pois....não sei! Sei que a encomenda chegou a Portugal no dia 22-03-2019 com o número UB022478702SG e hoje, dia 14-05-2019 ainda nada, (quase 2 meses depois)!!!
O que se anda a passar com os CTT, quando 20% das minhas encomendas desaparecem????
"Algo está podre no reino dos CTT, porque o cheiro....."
Se a v/ resposta for a que mencionei anteriormente, não se dêem ao trabalho, porque a seguir já tenho outra, igual claro!!!
Data de ocorrência: 14 de maio 2019
15 de maio 2019
Exma. Senhora
Maria da Graça Albino
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria da Graça Albino
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do destinatário (incluindo código postal):
Nº do Objecto (2 letras, 9 algarismos, 2 letras):
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: reclamacoes@ctt.pt
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
15 de maio 2019
Feito!!
E por favor não me digam que o número de objeto não é válido porque não termina em .....PT
E por favor não me digam que o número de objeto não é válido porque não termina em .....PT
16 de maio 2019
Exma. Senhora
Maria da Graça Albino
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria da Graça Albino
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que face à comunicação enviada, foi iniciado um processo de averiguação. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
16 de maio 2019
Aguardo
24 de maio 2019
Exma. Senhora
Maria da Graça Albino,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 24-05-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria da Graça Albino,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 24-05-2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
29 de maio 2019
Já recebi a v/ carta e surpresa, surpresa.....nada de novo a leste do paraíso!!!
Pois claro, não têm registo da encomenda,
"o prefixo U serve exclusivamente para controlo aduaneiro" (?)
"Os números que circulam na nossa rede são constituídos por 2 letras, 9 dígitos e 2 letras", confere com o que apresentei.
Tal como disse no inicio da reclamação, não se dêem ao trabalho, não gastem papel nem tempo, não vale a pena.
Mas irei continuar a reclamar sempre que tenha este tipo de informação:
Arrive at destination country
2019-03-22 21:51:00
Arrive at transit country or district
2019-03-20 00:15:00
Hand over to airline
2019-03-18 23:30:00
Outbound in sorting center
2019-03-17 14:35:17
Received by line-haul
2019-03-17 14:35:17
Inbound in sorting center
2019-03-15 21:42:12
Accepted by carrier
2019-03-15 21:12:12
Pois claro, não têm registo da encomenda,
"o prefixo U serve exclusivamente para controlo aduaneiro" (?)
"Os números que circulam na nossa rede são constituídos por 2 letras, 9 dígitos e 2 letras", confere com o que apresentei.
Tal como disse no inicio da reclamação, não se dêem ao trabalho, não gastem papel nem tempo, não vale a pena.
Mas irei continuar a reclamar sempre que tenha este tipo de informação:
Arrive at destination country
2019-03-22 21:51:00
Arrive at transit country or district
2019-03-20 00:15:00
Hand over to airline
2019-03-18 23:30:00
Outbound in sorting center
2019-03-17 14:35:17
Received by line-haul
2019-03-17 14:35:17
Inbound in sorting center
2019-03-15 21:42:12
Accepted by carrier
2019-03-15 21:12:12
30 de maio 2019
Exma. Senhora
Maria da Graça Albino
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria da Graça Albino
Informamos que o seu pedido será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de junho 2019
Boa tarde
Então a reanálise interna????
Tal como disse anteriormente, cá vão mais duas!!!! Apenas no espaço de +/- 1 mês, Estranho, não?!?!
Chegada a Portugal a 2019-05-28, às 12:50H
Número: UC128429146PH
"Status da carga: Em trânsito
País: Filipinas -> Portugal
2019-05-28 12:50, Portugal, Receive receptacle from abroad
2019-04-04 03:53, Philippines, Data Import for CN documents"
______________________________________________________________
Chegada a Portugal a 2019-04-26, às 12:00H
"UC099714393YP
2019-04-27 12:00 CN, Arrive at destination country post office
2019-04-26 12:00 CN, Arrive at destination airport
2019-04-24 20:00 CN, Departure from airport
2019-04-24 00:00 CN, In Transit
2019-04-23 08:22 Despatched from sorting center.
2019-04-23 06:05 Process completed in sorting center.
2019-04-22 15:50 Acceptance."
Tal como os próprios CTT me sugeriram há um tempo, vou propor a todos os remetentes que apresentem eles próprios uma reclamação contra a transportadora nacional (leia-se CTT)
Então a reanálise interna????
Tal como disse anteriormente, cá vão mais duas!!!! Apenas no espaço de +/- 1 mês, Estranho, não?!?!
Chegada a Portugal a 2019-05-28, às 12:50H
Número: UC128429146PH
"Status da carga: Em trânsito
País: Filipinas -> Portugal
2019-05-28 12:50, Portugal, Receive receptacle from abroad
2019-04-04 03:53, Philippines, Data Import for CN documents"
______________________________________________________________
Chegada a Portugal a 2019-04-26, às 12:00H
"UC099714393YP
2019-04-27 12:00 CN, Arrive at destination country post office
2019-04-26 12:00 CN, Arrive at destination airport
2019-04-24 20:00 CN, Departure from airport
2019-04-24 00:00 CN, In Transit
2019-04-23 08:22 Despatched from sorting center.
2019-04-23 06:05 Process completed in sorting center.
2019-04-22 15:50 Acceptance."
Tal como os próprios CTT me sugeriram há um tempo, vou propor a todos os remetentes que apresentem eles próprios uma reclamação contra a transportadora nacional (leia-se CTT)
18 de junho 2019
Exma. Senhora
Maria da Graça Albino,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria da Graça Albino,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para reanálise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
18 de junho 2019
Ah, o processo já estava fechado?
19 de junho 2019
Exma. Senhora
Maria da Graça Albino,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria da Graça Albino,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sofia Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Graça Albino avaliou a marca
23 de julho 2021
Tenho mesmo que voltar a fazer "negócio",....são os CTT Claro que o assunto não ficou resolvido, as (várias) encomendas não apareceram
Voltaria a fazer negócio? Sim
2/10
Comentários
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