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CTT - Correios de Portugal, SA - Sociedade Aberta
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT - Encomenda não entregue
Resolvida
Maria Antunes apresentou a reclamação
19 de novembro 2019
Boa noite.
É triste e de lamentar que no passado dia 31/10/2019, enviei uma encomenda registada e em correio azul no balcão de Minde para o Canada e que à data de hoje(19/11/2019) ainda não chegou ao seu destino, PORQUÊ?
Já me dirigi várias vezes ao mesmo balcão para saber do porquê de tanta demora na entrega, na qual sou sempre informada de que a mesma se encontra AINDA em PORTUGAL.
Já foi feita uma reclamação por parte deste balcão sobre esta encomenda a qual ainda não obtive resposta.
Foi me solicitado para dar o meu contacto para ser contactada directamente por vós, mas até hoje ainda não me contactaram.
Quanto tempo mais tenho que aguardar por uma resposta da vossa parte sobre este assunto?
Se os CTT não fossem privados eu saberia onde me devia dirigir. Como são privados e só vêem o lucro, terei que me subjugar ao silêncio.
Mais uma vez agradeço uma resposta urgente.
É triste e de lamentar que no passado dia 31/10/2019, enviei uma encomenda registada e em correio azul no balcão de Minde para o Canada e que à data de hoje(19/11/2019) ainda não chegou ao seu destino, PORQUÊ?
Já me dirigi várias vezes ao mesmo balcão para saber do porquê de tanta demora na entrega, na qual sou sempre informada de que a mesma se encontra AINDA em PORTUGAL.
Já foi feita uma reclamação por parte deste balcão sobre esta encomenda a qual ainda não obtive resposta.
Foi me solicitado para dar o meu contacto para ser contactada directamente por vós, mas até hoje ainda não me contactaram.
Quanto tempo mais tenho que aguardar por uma resposta da vossa parte sobre este assunto?
Se os CTT não fossem privados eu saberia onde me devia dirigir. Como são privados e só vêem o lucro, terei que me subjugar ao silêncio.
Mais uma vez agradeço uma resposta urgente.
Data de ocorrência: 19 de novembro 2019
20 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
21 de novembro 2019
Boa noite,
Gostaria de saber se essa brevidade quanto tempo vai demorar.
Ou se o menino é para ser embalado até à eternidade...
Gostaria de saber se essa brevidade quanto tempo vai demorar.
Ou se o menino é para ser embalado até à eternidade...
22 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o processo existente encontra-se de momento em fase de averiguação relativamente ao assunto exposto. Oportunamente receberá uma resposta ao mesmo.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
26 de novembro 2019
Bom dia Sr.ª Alexandra Silva,
Perante tanta demora na resolução desta trapalhada, exigo a devolução da encomenda e quero ser ressarcida de todas as despesas que tive tanto com o despacho da encomenda, como do conteúdo da mesma, pois por esta altura o mesmo já não se encontra em condições de ser usado.
Que a devolução do que exijo seja mais rápida que o envio da dita encomenda...
URGENTE
Perante tanta demora na resolução desta trapalhada, exigo a devolução da encomenda e quero ser ressarcida de todas as despesas que tive tanto com o despacho da encomenda, como do conteúdo da mesma, pois por esta altura o mesmo já não se encontra em condições de ser usado.
Que a devolução do que exijo seja mais rápida que o envio da dita encomenda...
URGENTE
26 de novembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Rebotim
Serviço de Atendimento ao Cliente
5 de dezembro 2019
Boa noite Sras.
Alexandra Silva
Alexandra Rebotim
Por quanto mais tempo terei que aguardar por uma resposta da vossa parte?
Quanto mais tempo levará para fazerem a entrega da encomenda?
Quanto mais tempo terei que esperar pela devolução da encomenda?
Perante o vosso silêncio, tudo leva a querer que os CTT perderam o rasto à minha encomenda... não será assim?
Conforme referi anteriormente, como o serviço para o qual eu paguei para os CTT realizarem não foi prestado, quero ser ressarcida de todos as despesas que tive com o envio da encomenda, assim como ser reembolsada pela perda dos bens que seguiam na mesma.
Fico a aguardar (e espero que não por muito tempo) que uma das Alexandras entrem em contacto comigo.
Alexandra Silva
Alexandra Rebotim
Por quanto mais tempo terei que aguardar por uma resposta da vossa parte?
Quanto mais tempo levará para fazerem a entrega da encomenda?
Quanto mais tempo terei que esperar pela devolução da encomenda?
Perante o vosso silêncio, tudo leva a querer que os CTT perderam o rasto à minha encomenda... não será assim?
Conforme referi anteriormente, como o serviço para o qual eu paguei para os CTT realizarem não foi prestado, quero ser ressarcida de todos as despesas que tive com o envio da encomenda, assim como ser reembolsada pela perda dos bens que seguiam na mesma.
Fico a aguardar (e espero que não por muito tempo) que uma das Alexandras entrem em contacto comigo.
6 de dezembro 2019
Exmo (a). Senhor (a)
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que, face ao exposto, o assunto reportado será reencaminhado internamente.
Gratos pela sua melhor compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandra Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
13 de dezembro 2019
Boa noite,
Voltei a verificar o estado da encomenda no sitio dos CTT e este mudou de Expedição internacional para Receção internacional.
O que significa esta alteração?
Voltei a verificar o estado da encomenda no sitio dos CTT e este mudou de Expedição internacional para Receção internacional.
O que significa esta alteração?
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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